廉 價 航 空 服 務 的 冒 起 ， 對 一 向 以 「 旅 程 舒 適 　 服 務 殷 勤 」 為 賣 點 的 傳 統 航 空 公 司 構 成 威 脅 。 然 而 ， 並 非 所 有 旅 客 都 愛 廉 價 機 票 。 最 近 一 項 環 球 旅 遊 調 查 顯 示 ， 旅 客 仍 然 重 視 機 上 的 膳 食 餐 飲 質 素 。 他 們 在 挑 選 航 空 公 司 時 ， 還 會 考 慮 機 上 放 映 電 影 是 否 好 看 、 空 姐 是 否 漂 亮 殷 勤 等 因 素 。

該 項 調 查 由 市 場 研 究 公 司 Synovate 進 行 ， 調 查 中 的 5,000 名 受 訪 者 分 別 來 自 美 國 、 加 拿 大 、 法 國 、 德 國 、 香 港 、 馬 來 西 亞 、 新 加 坡 和 泰 國 。

廉 價 航 空 服 務 在 亞 洲 興 起 不 久 ， 故 在 馬 來 西 亞 和 新 加 坡 受 訪 者 中 ， 分 別 有 56% 和 83% 表 示 從 未 使 用 這 類 服 務 。 但 在 太 平 洋 另 一 邊 ， 美 加 地 區 約 5 成 受 訪 者 表 示 曾 使 用 廉 價 航 空 服 務 。 歐 洲 人 則 介 乎 兩 者 之 間 ， 32% 法 、 德 旅 客 表 示 曾 選 乘 廉 價 航 班 。

約 75% 受 訪 者 同 意 「 坐 飛 機 跟 坐 巴 士 一 樣 」 ， 並 認 為 最 重 要 是 又 快 又 廉 宜 。 64% 受 訪 者 表 示 ， 只 要 機 票 價 格 較 便 宜 ， 他 們 會 捨 棄 大 型 或 國 家 航 空 公 司 ， 改 選 廉 價 航 空 服 務 ﹙ 有 趣 的 是 ， 最 少 德 國 人 會 這 樣 做 ﹚ 。 儘 管 如 此 ， 32% 受 訪 者 覺 得 廉 價 航 空 公 司 「 把 乘 客 當 作 貨 物 看 待 ， 全 無 個 人 服 務 可 言 」 。 整 體 上 ， 73% 受 訪 者 表 示 ， 若 機 票 的 低 價 夠 吸 引 ， 不 介 意 機 上 沒 有 膳 食 供 應 。

所 有 受 訪 人 士 中 ， 馬 來 西 亞 人 似 乎 對 機 上 設 施 最 講 究 ， 當 中 5 成 人 表 示 ， 若 廉 價 航 空 服 務 有 欠 舒 適 ， 他 們 寧 願 光 顧 大 型 航 空 公 司 。

乘客的主要考慮

雖 然 廉 價 航 空 服 務 屢 遭 投 訴 ， 但 調 查 發 現 ， 美 國 ﹙ 34% ﹚ 、 加 拿 大 ﹙ 36% ﹚ 、 法 國 ﹙ 32% ﹚ 和 德 國 ﹙ 27% ﹚ 旅 客 挑 選 航 空 公 司 時 ， 主 要 考 慮 機 票 價 格 。 但 3 成 受 訪 港 人 卻 認 為 航 空 公 司 的 信 譽 最 重 要 ﹙ 僅 15% 首 選 機 票 價 格 ﹚ 。 至 於 新 加 坡 和 泰 國 ， 逾 23% 受 訪 者 最 關 心 座 椅 舒 適 程 度 和 腳 部 伸 展 空 間 ， 22% 泰 國 受 訪 者 指 機 上 設 施 是 第 二 大 考 慮 。 然 而 加 拿 大 ﹙ 1.9% ﹚ 、 新 加 坡 ﹙ 1% ﹚ 和 美 國 ﹙ 僅 1 名 受 訪 者 ﹚ 旅 客 卻 鮮 有 關 心 機 上 設 施 。

漂亮空姐　招徠客人？

那 麼 ， 漂 亮 服 務 員 的 吸 引 力 有 多 大 ？ 調 查 嘗 試 探 討 旅 客 挑 選 航 空 公 司 時 ， 會 否 認 為 服 務 員 樣 貌 比 機 上 膳 食 或 電 影 質 素 更 重 要 。

整 體 上 ， 25% 受 訪 男 性 ﹙ 是 女 性 的 兩 倍 ﹚ 認 為 空 姐 樣 貌 質 素 較 重 要 。 德 國 和 法 國 的 男 性 較 不 重 視 美 色 ， 分 別 有 65% 和 60% 受 訪 者 對 此 不 認 同 。 香 港 男 士 的 看 法 較 平 均 ， 首 選 空 姐 樣 貌 者 逾 三 成 ， 與 美 國 的 比 例 ﹙ 29% ﹚ 相 若 。

至 於 法 國 人 ， 不 論 男 女 ， 大 都 著 重 餐 飲 服 務 多 於 服 務 員 外 貌 ， 但 持 反 意 見 的 也 有 19% 。 在 香 港 和 新 加 坡 ， 重 視 服 務 員 外 貌 的 女 性 分 別 有 11% 和 6% 。 總 而 言 之 ， 大 多 數 女 乘 客 不 在 乎 機 艙 服 務 員 的 外 貌 ， 反 而 精 彩 的 電 影 和 美 食 更 能 得 到 她 們 的 歡 心 。