整 體 而 言 ， 香 港 愈 來 愈 多 企 業 採 納 流 動 和 無 線 通 訊 技 術 來 增 加 生 產 力 與 效 率 ， 但 中 小 企 使 用 這 種 技 術 的 比 例 仍 屬 少 數 。 值 得 高 興 的 是 ， 那 些 技 術 的 硬 件 架 構 和 軟 件 應 用 方 案 日 趨 成 熟 ， 令 無 線 通 訊 能 符 合 中 小 企 的 成 本 效 益 ， 藉 此 提 升 他 們 的 收 入 。

在 基 礎 建 設 上 ， 香 港 特 別 行 政 區 政 府 發 言 人 在 三 月 表 示 ， 政 府 計 劃 投 放 港 幣 二 億 一 千 萬 元 ， 在 公 共 場 地 加 建 二 百 個 wi-fi 網 絡 接 駁 點 。 預 計 安 裝 工 程 完 成 後 ， 市 民 便 可 隨 時 隨 地 上 網 無 間 ， 讓 香 港 躍 身 成 為 真 正 的 「 wi-fi 之 都 」 。

與 此 同 時 ， 通 訊 行 業 現 正 埋 首 研 究 下 一 浪 的 無 線 技 術 「 WiMAX 」 ， 即 「 微 波 存 取 全 球 互 通 技 術 」 。 相 比 wi-fi 或 3G 網 絡 ， WiMAX 能 提 供 更 廣 的 頻 寬 、 覆 蓋 率 和 流 動 性 。 然 而 ， 現 階 段 有 關 技 術 的 穩 定 性 和 資 訊 收 發 安 全 程 度 仍 有 待 商 榷 ， 相 信 還 需 等 待 數 年 ， 網 絡 才 可 以 全 面 推 出 應 用 。

香 港 理 工 大 學 電 子 計 算 學 系 副 教 授 曾 東 雄 表 示 ， 流 動 和 無 線 網 絡 的 頻 寬 漸 擴 ， 確 是 一 件 喜 訊 。 在 舊 有 的 網 絡 平 台 上 ， 例 如 本 著 以 往 頻 寬 較 低 的 GPRS 網 絡 來 運 作 的 WAP 制 式 等 ， 市 場 難 以 推 出 更 有 趣 和 精 密 的 電 子 商 業 應 用 方 案 ， 但 現 在 的 發 展 趨 勢 就 能 造 就 那 些 產 品 的 面 世 。

曾 東 雄 認 為 ， 政 府 主 動 牽 頭 在 公 共 場 所 安 裝 wi-fi 接 駁 點 ， 無 疑 推 動 社 會 採 用 低 廉 的 無 線 接 駁 通 訊 方 式 ， 同 時 ， 更 可 刺 激 本 港 的 電 子 商 業 活 動 。 他 續 稱 ： 「 希 望 自 此 無 線 網 絡 能 在 本 地 普 遍 使 用 。 」

3G 、 wi-fi 和 WiMAX 各 有 優 劣 。 曾 東 雄 指 出 ， wi-fi 無 線 上 網 的 技 術 發 展 較 為 成 熟 ， 頻 寬 明 顯 較 3G 為 高 ， 能 技 援 較 複 雜 的 應 用 方 案 ， 兼 容 性 強 ， 容 許 龐 大 的 多 媒 體 串 流 活 動 。

3G 網 絡 雖 然 較 為 昂 貴 ， 但 由 於 通 訊 協 定 不 會 公 開 予 公 眾 使 用 ， 即 使 是 電 腦 黑 客 ， 亦 較 難 進 入 網 絡 中 ， 使 用 性 方 面 較 為 安 全 。 他 認 為 ， 無 論 如 何 ， 三 種 網 絡 都 各 具 特 點 ， 能 互 補 不 足 ， 共 同 為 流 動 的 用 戶 ， 營 造 通 訊 無 間 的 無 線 接 駁 境 界 。

曾 東 雄 說 ： 「 即 使 身 處 的 四 周 沒 有 wi-fi 接 駁 點 ， 用 戶 仍 可 轉 用 3G 上 網 ， 反 之 亦 然 。 」

不假外求

香港商界應多一點留意可採納使用的通訊器材。

不 論 是 甚 麼 種 類 的 接 駁 技 術 ， 若 然 香 港 商 界 願 意 投 放 多 點 資 源 在 一 些 已 有 或 可 負 擔 的 器 材 上 ， 最 終 定 可 因 無 線 接 駁 而 受 惠 。

Research In Motion 是 BlackBerry 無 線 通 訊 方 案 的 生 產 商 ， 該 公 司 亞 太 區 副 總 裁 勞 偉 強 表 示 ， 香 港 目 前 有 大 量 的 電 子 商 業 和 交 投 活 動 在 2G 網 絡 上 進 行 ， 一 般 商 業 用 戶 都 是 利 用 數 據 交 換 的 形 式 溝 通 ， 並 不 需 要 太 大 的 頻 寬 ， 2G 網 絡 因 而 已 能 符 合 他 們 的 使 用 要 求 。

勞 偉 強 強 調 ： 「 無 線 和 3G 並 不 是 電 子 商 貿 發 展 的 終 極 救 星 ， 或 是 催 化 的 關 鍵 。 」 他 認 為 教 育 公 眾 才 是 重 點 。

當 然 ， 他 亦 認 同 ， 更 快 的 網 絡 的 確 能 提 高 無 線 電 子 商 業 模 式 的 可 用 性 。 然 而 應 用 方 案 是 否 適 用 、 定 價 模 式 、 保 安 情 況 、 尤 其 是 營 商 模 式 等 ， 方 是 關 鍵 所 在 。

「 企 業 究 竟 願 意 付 出 多 少 來 使 用 無 線 網 絡 ？ 商 家 又 如 何 評 價 ， 那 些 技 術 能 締 造 的 業 務 好 處 ？ 」 他 提 出 了 多 個 問 題 ， 值 得 深 思 。

勞 偉 強 聲 言 ， 目 前 香 港 商 界 仍 沒 有 全 面 掌 握 無 線 技 術 應 可 帶 來 的 種 種 好 處 。 他 強 調 ： 「 在 通 話 傳 訊 上 ， 商 界 可 說 是 已 全 面 領 受 技 術 的 效 益 ， 但 未 來 是 數 據 傳 訊 的 世 代 ， 需 要 加 以 配 合 。 」

其 中 一 種 十 分 實 用 的 數 據 傳 訊 工 具 正 是 BlackBerry 的 「 移 動 電 郵 」 （ 「 push email 」 ） 功 能 。 除 電 郵 以 外 ， 市 面 上 亦 備 有 數 以 百 款 的 應 用 方 案 ， 方 便 企 業 套 用 於 流 動 電 話 上 ， 例 如 表 格 傳 送 模 式 的 應 用 方 案 等 。 運 用 流 動 裝 置 填 報 貿 易 清 關 文 件 的 日 子 已 指 日 可 待 。

不 少 研 究 經 已 顯 示 ， BlackBerry 有 助 企 業 提 升 大 量 的 生 產 力 和 競 爭 優 勢 （ 請 見 參 考 資 料 ） 。

他 續 稱 ： 「 流 動 與 無 線 通 訊 技 術 讓 人 騰 出 更 多 的 時 間 ， 又 可 改 善 商 業 的 流 程 。 屆 時 ， 各 人 無 須 趕 回 工 作 崗 位 ， 或 使 用 電 腦 才 可 處 理 緊 急 的 事 務 ， 他 們 可 隨 時 隨 地 處 理 工 作 ， 辦 事 自 然 事 半 功 倍 。 」

他 更 謂 ， 大 部 份 BlackBerry 的 用 家 都 來 自 較 大 的 機 構 ， 但 中 小 企 亦 可 因 無 線 接 駁 而 享 受 提 高 營 商 效 率 中 所 得 的 財 務 益 處 。 勞 偉 強 補 充 ： 「 無 線 與 流 動 通 訊 技 術 造 福 商 界 已 是 鐵 一 般 的 事 實 。 香 港 商 界 需 要 點 時 間 來 認 識 各 種 的 應 用 方 案 ， 以 及 本 身 的 營 商 流 程 ， 由 此 調 節 其 對 無 線 流 動 通 訊 形 式 的 需 要 。 」

不二之選

據 香 港 流 動 網 絡 供 應 商 CSL 品 牌 市 務 總 經 理 溫 麗 賢 指 出 ， 現 時 最 重 要 的 問 題 ， 正 是 中 小 企 應 從 何 入 手 ， 來 全 面 發 揮 流 動 技 術 的 所 長 。

當 BlackBerry 的 push email 手 機 功 能 普 及 之 際 ， 市 場 上 亦 有 多 種 價 格 相 宜 、 又 容 易 使 用 的 流 動 技 術 ， 有 待 中 小 型 企 業 發 掘 和 使 用 。

溫 麗 賢 舉 例 ： 「 就 短 訊 （ 「 SMS 」 ） 溝 通 來 說 ， 原 本 一 直 只 屬 於 朋 輩 之 間 的 溝 通 模 式 ， 在 近 年 的 演 變 下 ， SMS 進 而 已 成 為 企 業 層 面 的 通 訊 技 術 。 不 少 公 司 ， 特 別 是 銀 行 機 構 ， 現 時 都 視 之 為 市 場 推 廣 和 確 認 交 易 的 附 加 工 具 ， 此 舉 已 證 實 SMS 較 其 他 聯 絡 方 式 更 為 有 效 ， 成 效 更 高 。 SMS 大 大 合 符 成 本 效 益 ， 中 小 企 不 妨 考 慮 採 用 。 」

動力不絕   據加拿大的市場研究公司「伊普索斯-里德」（「Ipsos Reid」），在二零零七年發表關於BlackBerry投資回報率的研究指出，一般終端用戶，每日可把六十分鐘的停機時間轉化為生產時間。BlackBerry亦方便流動工作的員工在外時，把工作安排給他人接手。用戶報稱使用BlackBerry後，團隊的工作效率上升達百分之三十八，相對二零零四年平均百分之二十九顯著提高。根據「每員工生產力」資料計算，這相當於每位用戶每年超過三萬三千美元。 BlackBerry使用者，平均每年公幹時處理二千五百個必須急切處理的電子郵件，以及逾一千二百個電話通訊。這些通訊便捷難以用金錢量化，但研究報告估計，每名用戶每年可享的效益，相等於超過五千美元。 BlackBerry的投資回報率按個人情況而有所不同，但報告保守估計，比率最少為百分之二百三十八，相等於還本期一百五十四天，即約五個月。二零零四年發表的數字為百分之一百六十二。由於BlackBerry在營運層面的員工之中日趨普及，而在其工作的日曆內，較行政人員擁有更多懈怠的時間可供轉化為生產力，因此贏取了每天生產力的分鐘數目增加。

例 如 ， 中 小 企 的 負 責 人 能 以 個 人 電 腦 為 基 礎 的 應 用 方 案 ， 透 過 SMS 與 在 外 的 營 業 代 表 保 持 聯 絡 ， 向 他 們 發 放 一 些 如 最 新 產 品 定 價 等 重 要 資 料 。

另 一 種 應 用 系 方 案 是 流 動 定 位 服 務 ， 依 賴 GSM 技 術 運 作 。 溫 麗 賢 解 釋 ， 流 動 電 話 的 SIM 卡 一 經 啟 動 上 述 功 能 後 ， 使 用 者 便 可 追 蹤 某 人 的 行 蹤 。

溫 麗 賢 說 ： 「 這 項 功 能 在 運 輸 或 物 流 企 業 的 人 力 管 理 方 面 尤 其 合 用 。 譬 如 說 ， 我 是 一 間 物 流 公 司 的 營 運 經 理 ， 負 責 管 理 一 組 司 機 。 我 若 採 用 流 動 定 位 服 務 ， 即 可 知 道 現 有 司 機 位 處 中 環 ， 而 需 要 提 貨 的 地 點 位 於 上 環 ， 於 是 便 立 刻 聯 絡 該 司 機 ， 遣 派 他 前 往 客 戶 處 取 貨 ， 而 無 須 叫 他 先 行 回 來 或 致 電 寫 字 樓 候 命 工 作 。 這 樣 ， 我 便 可 更 有 效 地 運 用 公 司 的 人 力 資 源 。 」

遇 上 類 似 上 述 簡 單 的 工 作 指 令 ， 企 業 可 採 用 SMS 來 表 達 訊 息 ， 但 如 內 容 較 為 複 雜 ， 甚 至 包 含 了 附 件 ， 溫 麗 賢 指 出 ， 管 理 人 員 可 選 用 電 郵 或 「 多 媒 體 訊 息 」 （ 「 MMS 」 ） 來 溝 通 。

她 續 指 ， 3G 和 3.5G 網 絡 的 頻 寬 較 廣 ， 對 流 動 工 作 的 人 仕 最 為 實 用 ， 好 讓 他 們 時 刻 都 能 收 發 多 媒 體 檔 案 。

她 最 後 提 到 ： 「 若 談 及 技 術 層 面 ， 最 終 一 切 總 會 準 備 就 緒 。 但 從 應 用 的 角 度 出 發 ， 全 面 落 實 與 否 ， 仍 要 視 乎 用 家 的 要 求 和 客 戶 的 需 要 而 定 。 」