電 腦 於 70 及 80 年 代 開 始 普 及 以 來 ， 所 遺 留 下 來 的 其 中 一 問 題 是 ， 不 論 大 小 ， 只 有 少 數 公 司 能 認 真 地 計 劃 怎 樣 去 實 施 資 訊 科 技 ﹙ IT ﹚ 。 一 切 都 是 從 文 書 處 理 開 始 ， 然 後 是 報 表 ， 其 他 較 大 膽 的 公 司 則 開 始 邁 向 數 據 庫 。 小 公 司 認 為 個 人 電 腦 便 宜 及 易 於 使 用 的 同 時 ， 大 公 司 發 現 各 部 門 湊 集 得 來 的 資 金 都 用 作 買 入 一 些 欠 缺 整 體 監 管 的 系 統 。 隨 之 而 見 的 是 電 腦 的 功 能 日 益 強 大 ， 最 終 ﹙ 稍 微 ﹚ 較 易 使 用 ， 而 昔 日 的 高 價 系 統 時 代 亦 已 逐 漸 消 失 。 大 公 司 亦 隨 即 領 悟 到 ， 缺 乏 系 統 性 只 會 為 公 司 帶 來 惡 夢 。 至 於 小 公 司 — 直 至 現 時 — 也 似 是 只 堅 持 著 幹 。

這 些 其 實 都 是 關 乎 資 料 的 處 理 。 不 論 資 料 是 來 自 公 司 的 大 賬 簿 或 是 電 腦 的 螢 幕 ， 最 重 要 是 我 們 可 以 快 速 提 取 資 料 。 資 訊 科 技 能 幫 助 — 或 是 「 應 該 」 幫 助 — 組 織 這 些 資 料 ， 讓 我 們 在 有 需 要 的 時 候 提 取 並 使 用 所 需 的 資 料 。 現 今 世 界 對 這 方 面 顯 出 了 前 所 未 有 的 渴 求 ， 而 且 往 往 希 望 能 得 到 即 時 的 滿 足 。

Les Hales 是 香 港 知 識 管 理 協 會 ﹙ Hong Kong Knowledge Management Society ﹚ 的 副 主 席 ， 亦 曾 經 是 DHL 亞 洲 的 資 訊 科 技 主 管 。 在 DHL 工 作 初 時 ， 從 IT 的 角 度 看 ， 他 負 責 將 各 式 各 樣 的 小 企 業 連 繫 在 一 起 ， 成 為 一 個 全 球 個 體 。 他 的 經 驗 非 但 獨 特 ， 亦 讓 他 處 於 一 個 可 目 擊 整 個 發 展 過 程 的 位 置 。

Hales 說 ： 「 今 天 ， 對 很 多 公 司 來 說 ， 資 訊 作 為 商 業 資 產 及 資 訊 管 理 作 為 公 司 能 力 的 證 明 皆 在 企 業 議 程 上 佔 重 要 席 位 。 原 因 是 有 效 的 資 訊 應 用 已 被 證 實 為 有 助 商 業 程 序 的 改 善 、 客 戶 滿 意 度 的 提 升 及 成 本 的 降 低 。 」 明 顯 地 ， 不 論 是 大 小 企 業 ， 皆 明 白 減 低 成 本 及 滿 足 客 戶 的 意 義 ， 但 「 改 善 商 業 程 序 」 又 如 何 ？ 大 部 分 中 小 企 都 在 作 思 想 上 的 掙 扎 。

今 天 ， 市 場 上 有 數 以 百 計 的 方 案 ， 由 小 公 司 提 供 的 簡 單 企 業 資 源 管 理 軟 件 至 由 SAP 、 Oracle 等 巨 擘 提 供 的 大 型 方 案 。 有 些 只 需 數 百 元 ， 有 些 價 格 高 達 數 百 萬 元 。 據 Hales 稱 ， 這 些 解 決 方 案 本 身 並 非 其 重 點 ， 反 之 ， 企 業 應 該 集 中 注 意 力 在 管 理 問 題 上 。

「 企 業 把 IT 當 作 為 後 防 及 支 援 問 題 的 時 代 已 過 。 過 往 ， 很 多 經 理 都 把 IT 視 作 為 一 項 以 單 個 項 目 為 根 本 來 編 入 預 算 的 個 別 支 出 。 科 技 一 面 往 往 大 幅 度 蓋 過 資 訊 本 身 的 角 色 ， 當 各 部 門 電 腦 化 其 功 能 ， 便 形 成 了 各 個 獨 立 的 自 動 化 小 島 。 」

雖 然 ， 這 些 都 是 所 有 公 司 會 面 對 的 挑 戰 ， 但 對 於 中 小 企 來 說 挑 戰 性 更 高 ， 因 為 它 們 較 少 會 認 同 IT 的 重 要 性 ， 而 且 大 部 分 都 不 能 為 此 龐 大 支 出 找 到 理 據 。 Hales 指 出 ， 當 中 的 關 鍵 字 眼 為 「 程 序 」 ， 若 公 司 看 見 其 資 訊 管 理 與 業 務 程 序 的 效 率 及 效 益 的 直 接 關 連 ， 那 麼 他 們 對 真 正 了 解 IT 的 潛 力 又 接 近 了 一 大 步 。

Toa Charm 是 香 港 上 市 公 司 金 碟 的 亞 太 區 總 經 理 ， 金 碟 已 有 12 年 發 展 企 業 資 源 管 理 的 經 驗 ， 公 司 旗 下 客 戶 達 200,000 ， 另 於 亞 太 區 有 上 千 合 作 夥 伴 ， 公 司 焦 點 特 別 集 中 於 中 小 企 。 Charm 大 概 會 認 同 ， 對 SME 來 說 ， 要 了 解 類 似 企 業 資 源 管 理 的 方 案 的 真 正 價 值 可 能 會 較 為 困 難 。 故 此 ， Charm 說 他 的 工 作 的 一 大 部 分 就 包 括 了 教 育 及 諮 詢 。

Charm 說 ： 「 中 小 企 的 老 闆 對 企 業 資 源 管 理 大 多 是 一 無 所 知 ， 或 是 往 往 感 到 困 惑 。 我 們 必 須 用 心 解 釋 企 業 資 源 管 理 所 指 及 系 統 對 公 司 可 帶 來 的 益 處 。 我 們 可 提 供 的 是 一 套 可 以 將 公 司 的 資 料 及 程 序 連 在 一 起 的 方 案 。 」 其 中 一 個 觸 及 的 中 小 企 業 務 範 圍 正 是 對 外 與 全 球 公 司 的 互 動 連 繫 。

隨 著 IT 應 用 於 過 去 10 至 20 年 間 的 爆 發 ， 世 界 各 國 已 開 始 將 大 部 分 生 產 轉 移 至 珠 三 角 ， 南 中 國 已 成 為 全 球 的 製 造 業 中 心 ， 數 以 千 計 的 公 司 亦 已 開 始 領 悟 到 應 用 精 密 IT 方 案 — 例 如 企 業 資 源 管 理 — 可 助 它 們 繼 續 蓬 勃 的 發 展 ， 以 及 面 向 世 界 。

不 管 大 小 及 成 本 ， Hales 將 辦 妥 的 責 任 明 確 地 放 在 最 高 管 理 層 上 ， 而 非 IT 之 上 。 「 在 一 個 富 前 瞻 性 的 年 代 ， IT 的 角 色 正 在 不 斷 轉 變 ， 焦 點 更 集 中 於 對 業 務 的 影 響 。 IT 將 因 此 對 整 間 公 司 變 得 更 重 要 。 成 敗 將 較 少 取 決 於 對 新 科 技 的 掌 握 ， 反 而 更 多 取 決 於 管 理 層 及 員 工 在 掌 握 新 思 維 及 新 角 色 的 能 力 。 」