在 聯 合 包 裹 運 送 服 務 公 司 UPS 九 龍 灣 貨 運 中 心 總 部 的 人 口 處 有 一 大 型 標 誌 寫 ： 「 為 客 著 想 」 。

這 信 息 的 作 用 在 不 斷 提 醒 UPS 超 過 三 百 五 十 名 員 工 一 個 基 本 理 念 － 在 競 爭 激 烈 的 運 送 服 務 行 業 ， 取 勝 之 道 就 是 要 努 力 不 懈 了 解 客 戶 需 要 和 改 善 服 務 。

這 一 經 營 理 念 滲 透 整 個 UPS 的 運 作 ， 包 括 與 UPS 顧 客 有 直 接 接 觸 的 前 線 部 門 ， 或 確 保 貨 物 無 論 遠 近 均 迅 速 妥 善 送 遞 的 幕 後 操 作 單 位 。

利 用 電 子 貿 電 ， 有 助 UPS 為 顧 客 提 供 更 快 更 有 效 的 服 務 的 其 中 一 樣 重 要 工 具 ， 其 中 的 搜 尋 功 能 更 可 以 監 察 到 一 件 貨 物 在 運 送 過 程 中 的 進 度 。

事 實 上 ， 始 自 一 九 九 三 年 UPS 已 經 廣 泛 使 用 電 子 數 據 交 換 ( EDI ) 在 香 港 的 運 作 上 ， 所 以 當 貿 易 通 在 一 九 九 七 年 四 月 推 出 『 萬 利 叻 』 進 出 口 進 報 關 服 務 時 亦 無 須 向 作 任 何 推 介 。

「 我 們 樂 意 成 為 貿 易 通 的 首 批 用 戶 。 」 UPS 貨 運 中 心 的 助 理 主 管 何 志 雄 說 。 「 但 早 期 的 DOS 軟 件 尚 有 一 些 制 肘 ， 對 於 我 們 這 一 類 公 司 在 實 際 應 用 上 存 在 一 定 困 難 。 」

這 早 期 困 難 並 未 令 UPS 卻 步 ， 反 之 UPS 與 貿 易 通 緊 密 合 作 ， 提 供 協 助 令 貿 易 通 得 以 順 利 在 去 年 中 推 出 視 窗 版 的 『 萬 利 叻 新 標 準 』 報 關 軟 件 。

其 實 這 次 合 作 祇 是 數 年 前 的 一 次 翻 版 ， 那 時 香 港 海 關 在 發 展 電 腦 磁 碟 報 關 計 劃 ( DSS ) 的 軟 件 時 ， UPS 亦 扮 演 了 一 個 重 要 角 色 。

「 利 用 磁 碟 報 關 計 劃 辦 理 報 關 問 題 不 大 ， 但 貿 易 通 的 服 務 肯 定 更 勝 一 籌 。 」 何 志 雄 說 。 「 磁 碟 報 關 計 劃 不 足 之 處 在 於 完 成 輸 入 資 料 後 ， 仍 然 需 要 派 同 事 前 往 海 關 遞 交 和 繳 費 。 萬 利 叻 電 子 報 關 服 務 除 了 節 省 時 間 人 手 外 ， 萬 利 叻 新 標 準 軟 件 其 中 的 搜 尋 功 能 使 我 們 非 常 容 易 就 找 到 某 些 客 戶 查 詢 的 報 關 。 計 算 報 關 收 費 更 快 捷 ， 加 入 新 的 代 號 亦 非 常 容 易 。

UPS 有 一 組 十 人 專 責 船 務 文 件 ， 每 日 平 均 處 理 超 過 一 百 五 十 份 報 關 。 利 用 『 萬 利 叻 新 標 準 』 ， 現 在 只 須 約 二 十 秒 就 能 準 備 好 一 份 報 關 。 每 日 兩 次 ， 在 上 午 的 十 一 時 三 十 分 和 下 午 五 時 ， 分 批 把 報 關 傳 送 往 貿 易 通 ； 若 報 關 有 任 何 錯 誤 ， 同 日 仍 有 足 夠 時 間 修 正 。 何 志 雄 指 出 ， 通 常 他 們 每 三 十 分 鐘 即 接 上 貿 易 通 一 次 以 查 看 有 沒 有 最 新 的 電 子 信 息 ， 以 確 保 內 部 管 理 完 善 。

由 於 UPS 的 包 裹 運 送 服 務 亦 包 括 配 額 管 制 的 成 衣 紡 織 品 ， 所 以 亦 正 考 慮 安 裝 貿 易 通 推 出 的 電 子 運 輸 商 通 知 書 的 服 務 軟 件 。 「 成 衣 出 口 的 時 間 性 一 般 不 太 緊 迫 ， 並 不 屬 於 我 們 的 主 要 業 務 範 圍 。 」 何 志 雄 稱 。 「 但 我 們 體 會 到 因 為 香 港 政 府 的 成 衣 紡 織 分 階 段 實 施 電 子 服 務 計 劃 ， 有 些 顧 客 會 需 要 這 個 服 務 ， 而 UPS 有 責 任 提 供 服 務 以 滿 足 客 人 需 要 。 」

何 志 雄 對 於 在 使 用 『 萬 利 叻 新 標 準 』 軟 件 偶 爾 遇 上 一 些 阻 滯 時 亦 有 其 獨 特 的 個 人 見 解 。 首 先 ， 他 對 貿 易 通 各 部 門 在 支 服 務 方 面 給 予 『 滿 分 』 的 評 價 。 「 我 們 本 身 是 一 家 服 務 機 構 ， 所 以 我 們 的 想 法 與 貿 易 通 不 謀 而 合 ， 」 何 志 雄 說 。 「 我 們 明 白 到 一 項 新 服 務 在 推 出 的 初 期 難 免 會 遇 到 一 些 早 期 未 能 發 現 的 問 題 。 最 重 要 的 是 ， 大 家 一 定 要 盡 快 把 問 題 解 決 使 到 顧 客 盡 量 不 受 影 響 ， 至 於 發 生 問 題 的 原 因 則 可 遲 些 才 再 探 究 。 」

「 群 策 群 力 對 於 UPS 的 運 作 極 其 重 要 ， 我 們 亦 視 貿 易 通 為 合 作 夥 伴 。 我 們 樂 意 協 助 貿 易 通 去 發 展 其 他 電 子 服 務 ， 如 產 地 來 源 證 ､ 載 貨 清 單 ， 因 為 我 們 知 道 萬 利 叻 的 電 子 服 務 並 非 完 成 的 產 品 ， 而 在 整 體 出 入 口 貿 易 全 面 電 子 化 來 說 祇 是 一 個 開 始 。 」

「 我 希 望 見 到 更 多 機 構 對 群 策 群 力 的 重 視 ， 」 何 志 雄 說 ， 「 因 為 香 港 商 界 在 未 來 要 繼 續 繁 榮 ， 整 體 的 合 作 極 其 重 要 。 」