只 有 極 少 數 的 例 子 ， 大 做 宣 傳 的 新 產 品 不 但 兌 現 承 諾 ， 甚 至 超 越 所 作 的 承 諾 。 曾 幾 何 時 ， 電 腦 領 域 的 革 新 屢 屢 取 得 非 凡 成 就 ， 桌 上 電 腦 如 今 已 成 為 大 小 企 業 的 固 定 設 備 。 但 電 子 商 貿 的 發 展 及 互 聯 網 的 商 業 應 用 仍 未 如 理 想 ， 反 而 由 於 過 多 承 諾 未 能 兌 現 以 及 爆 發 商 業 危 機 而 一 蹶 不 振 ， 以 致 如 今 的 商 家 一 聽 聞 有 新 產 品 面 世 ， 就 對 其 疑 慮 重 重 、 戒 備 萬 分 。

然 而 ， 事 實 證 明 ， 最 近 由 貿 易 通 電 子 貿 易 有 限 公 司 ﹙ 「 貿 易 通 」 ﹚ 推 出 的 電 子 商 貿 系 統 就 是 一 個 例 外 ： 該 產 品 不 但 能 出 色 地 執 行 本 分 的 任 務 ， 更 為 用 戶 提 供 其 他 便 利 。 該 系 統 名 為 「 電 子 貨 物 艙 單 服 務 系 統 」 ， 簡 稱 EMAN ﹙ Electronic Cargo Manifest ﹚ ， 受 到 香 港 商 貿 界 一 致 推 崇 。

試驗成功

2003 年 4 月 ， 香 港 政 府 決 定 逐 步 採 用 電 子 文 件 替 代 所 有 書 面 的 貨 運 艙 單 。 在 貿 易 通 的 技 術 支 援 下 ， 政 府 於 2004 年 強 制 性 實 施 電 子 鐵 路 及 空 運 艙 單 ， 並 於 2005 年 強 制 性 推 行 至 船 運 。 雖 然 政 府 一 再 表 明 這 項 改 革 能 夠 節 省 貿 易 企 業 的 時 間 、 金 錢 及 人 力 資 源 ， 但 也 明 白 到 在 實 施 初 期 仍 會 遇 到 一 些 阻 力 ， 尤 其 是 對 於 較 舊 式 的 企 業 。 有 見 及 此 ， 政 府 邀 請 了 一 些 企 業 試 用 EMAN 並 報 告 其 效 用 。 金 信 船 務 有 限 公 司 便 是 自 願 參 與 試 用 的 資 深 承 運 商 之 一 。 正 如 金 信 船 務 執 行 董 事 譚 鈺 珍 所 說 ， EMAN 系 統 是 她 期 待 已 久 的 工 具 。

她 說 ： 「 這 是 極 好 的 構 思 ， 再 加 上 貿 易 通 與 國 內 的 南 方 GPS 平 台 合 作 ， 更 具 吸 引 力 。 我 們 期 待 這 兩 個 平 台 完 全 整 合 ， 讓 我 們 最 終 可 使 用 同 一 界 面 向 香 港 及 國 內 當 局 提 交 艙 單 。 」

﹙ 今 時 今 日 ， 貿 易 通 與 廣 東 南 方 海 岸 科 技 有 限 公 司 開 發 的 南 方 GPS 平 台 接 受 同 一 文 件 格 式 ， 金 信 船 務 已 從 舊 式 的 書 面 提 交 躍 進 至 以 電 子 形 式 遞 交 文 件 。 ﹚

一站式服務 方便快捷

金 信 船 務 很 快 發 現 ， EMAN 設 計 週 全 ， 易 於 安 裝 及 使 用 ， 公 司 從 一 開 始 就 感 受 到 其 種 種 好 處 。

EMAN 的 優 點 多 不 勝 數 。 透 過 網 上 電 子 艙 單 平 台 ， 承 運 商 只 需 一 次 過 提 交 艙 單 資 料 ， 該 系 統 便 會 自 動 地 把 艙 單 發 送 給 處 理 貨 運 資 料 的 三 個 政 府 部 門 ： 海 關 、 政 府 統 計 處 及 工 業 貿 易 署 。 所 有 後 期 通 訊 工 作 均 在 網 上 進 行 ， 包 括 修 改 艙 單 以 及 接 收 提 交 艙 單 通 知 、 欠 交 艙 單 通 知 、 禁 止 移 離 物 品 通 知 書 和 放 行 紙 等 。 政 府 部 門 可 向 系 統 輸 入 查 詢 指 令 ， 輸 入 的 問 題 會 出 現 在 承 運 商 辦 公 室 的 有 關 電 腦 熒 幕 上 。 承 運 商 辦 公 室 的 員 工 可 利 用 同 一 平 台 簡 易 地 回 覆 。 此 外 ， 提 交 至 EMAN 的 資 料 可 用 作 提 交 予 海 關 應 課 稅 品 科 的 進 出 口 聲 明 ﹙ 只 要 海 關 人 員 認 為 艙 單 載 有 足 夠 資 料 ﹚ ， 承 運 商 不 必 再 額 外 準 備 進 出 口 書 面 聲 明 － － 這 是 EMAN 的 眾 多 附 加 優 點 之 一 。

然 而 ， 這 只 不 過 是 用 戶 所 得 的 多 項 利 益 其 中 一 項 。

EMAN 可 大 大 節 省 人 力 。 承 運 商 只 需 安 坐 工 作 椅 上 ， 即 可 隨 時 利 用 EMAN 在 網 上 提 交 艙 單 。 承 運 商 無 需 設 置 專 員 ， 奔 波 於 各 個 政 府 部 門 之 間 ， 以 提 交 書 面 艙 單 － － 要 知 道 ， 每 份 艙 單 平 均 厚 達 20 頁 。 如 今 ， 員 工 只 需 輸 入 資 料 便 能 提 交 艙 單 ， 系 統 會 自 動 對 照 香 港 政 府 規 定 的 標 準 格 式 和 基 本 資 料 要 求 ， 檢 查 所 提 交 的 艙 單 。 如 果 提 交 的 艙 單 未 能 達 到 所 有 要 求 ， 承 運 商 將 收 到 錯 誤 訊 息 ， 要 求 重 新 提 交 。 如 果 一 切 無 誤 ， 而 艙 單 已 轉 交 至 三 個 部 門 ， EMAN 便 會 自 動 向 承 運 商 發 送 確 認 訊 息 。

譚 女 士 表 示 ， 過 去 要 花 三 、 四 天 時 間 準 備 艙 單 ， 如 今 半 天 就 辦 妥 。 對 金 信 船 務 而 言 ， 這 樣 可 節 省 大 量 時 間 和 人 力 ： 該 企 業 從 事 集 裝 箱 貨 運 及 各 類 式 的 運 輸 ， 經 營 香 港 與 珠 三 角 地 區 間 六 條 主 要 路 線 ， 年 運 輸 量 達 12 萬 標 準 箱 ， 每 日 提 交 約 12 至 13 份 艙 單 。 由 於 每 份 艙 單 要 準 備 三 份 ， 以 提 交 三 個 不 同 部 門 ， 專 責 的 員 工 單 是 為 準 備 多 套 文 件 ， 就 需 花 費 大 量 時 間 影 印 ， 然 後 每 天 攜 帶 多 達 780 頁 紙 往 不 同 部 門 。 更 麻 煩 的 是 ， 「 如 果 有 些 艙 單 文 件 填 寫 有 誤 ， 員 工 便 要 返 回 辦 公 室 重 新 整 理 ， 然 後 再 去 該 部 門 重 新 提 交 。 我 不 願 看 到 員 工 每 天 辛 苦 地 托 著 那 麼 重 的 文 件 ， 在 各 個 政 府 部 門 之 間 來 回 奔 走 。 」 譚 女 士 說 。

採 用 EMAN 後 ， 錯 誤 亦 明 顯 減 少 。 電 子 文 件 採 用 標 準 格 式 ， 可 克 服 使 用 電 話 、 傳 真 及 郵 件 時 常 常 出 現 的 誤 會 ， 且 無 需 費 時 閱 讀 不 同 人 士 的 字 跡 。 因 此 ， 電 子 艙 單 不 僅 省 時 高 效 ， 而 且 更 加 準 確 。

價值更高優點更多

員 工 會 因 此 失 業 嗎 ？ 採 用 EMAN 後 ， 金 信 船 務 負 責 處 理 艙 單 的 員 工 數 目 不 變 ， 但 如 今 他 們 有 時 間 相 處 其 他 工 作 及 職 責 ， 員 工 士 氣 有 所 提 升 。

EMAN 能 大 幅 減 少 紙 張 的 使 用 ， 效 果 立 竿 見 影 ， 節 約 成 本 就 是 其 中 之 一 。 譚 女 士 又 指 出 ， 此 舉 有 助 環 保 ， 又 能 節 省 空 間 。 「 政 府 要 求 我 們 保 存 艙 單 七 年 ， 以 前 要 找 地 方 存 放 這 些 文 件 ， 令 人 十 分 頭 痛 ， 現 在 就 沒 有 這 樣 的 煩 惱 了 。 」 她 說 。

她 還 認 為 ， 採 用 EMAN 後 ， 辦 公 室 不 再 紙 張 亂 飛 ， 角 落 裡 再 沒 有 堆 積 如 山 的 文 件 ， 工 作 氣 氛 更 佳 ， 環 境 更 舒 適 。 在 需 要 查 找 舊 資 料 時 ， 員 工 亦 從 埋 頭 苦 尋 、 與 塵 土 為 伴 的 痛 苦 中 解 脫 出 來 ： 現 在 只 需 輕 按 鍵 盤 ， 就 可 查 到 所 有 資 料 。 另 一 好 處 是 ： 為 長 期 客 戶 編 製 新 艙 單 時 ， 可 沿 用 部 份 舊 資 料 。

採 用 EMAN 後 ， 會 否 擔 心 安 全 性 和 系 統 穩 定 性 ？ 譚 女 士 說 您 儘 管 放 心 ， 因 為 貿 易 通 的 伺 服 器 有 所 有 艙 單 的 備 份 。

邁步向前

使 用 EMAN 的 難 題 之 一 ， 是 如 何 安 裝 及 向 員 工 教 授 使 用 方 法 。 香 港 許 多 守 舊 的 業 務 經 理 對 資 訊 科 技 心 存 畏 懼 ， 以 為 安 裝 新 系 統 代 價 高 昂 又 耗 時 ， 且 存 在 各 種 問 題 。 譚 女 士 表 示 ， 她 在 金 信 船 務 試 用 EMAN 時 感 覺 完 全 相 反 ， 她 認 為 把 構 思 付 諸 實 行 是 美 好 的 體 驗 ， 而 她 在 實 施 過 程 中 更 未 發 現 低 頻 干 擾 。 「 貿 易 通 的 系 統 與 我 們 的 內 部 貨 運 系 統 有 效 結 合 ， 使 用 起 來 十 分 方 便 。 貿 易 通 為 員 工 提 供 培 訓 課 程 後 ， 我 們 已 能 應 對 一 切 問 題 。 員 工 們 都 覺 得 EMAN 是 個 易 學 易 用 的 系 統 。 」 她 說 。

譚 女 士 對 貿 易 通 的 客 戶 服 務 員 讚 賞 有 加 ， 稱 讚 他 們 工 作 賣 力 、 反 應 迅 速 、 目 光 遠 大 。 令 她 留 下 深 刻 印 象 的 還 有 嚴 謹 及 週 到 的 安 裝 ， 以 及 考 慮 到 潛 在 或 意 外 問 題 的 應 急 措 施 ， 例 如 可 即 時 處 理 承 運 商 的 互 聯 網 連 接 問 題 ： 如 發 生 緊 急 情 況 ， 貿 易 通 會 提 供 互 聯 網 服 務 供 應 商 賬 戶 ， 供 承 運 商 暫 時 使 用 。 此 外 ， 貿 易 通 更 提 供 事 故 恢 復 措 施 ， 於 四 小 時 內 恢 復 網 上 服 務 。

她 說 ： 「 EMAN 的 穩 定 性 極 高 ， 記 憶 中 從 未 出 現 過 中 斷 。 」

譚 鈺 珍 期 望 ， 在 不 久 的 將 來 ， 貿 易 通 能 提 升 其 系 統 功 能 至 貨 物 轉 運 許 可 證 的 提 交 ， 但 隨 即 又 表 示 現 有 的 EMAN 系 統 值 得 褒 獎 和 支 持 。

她 說 ： 「 希 望 業 界 大 力 提 倡 EMAN ， 因 為 對 本 行 業 而 言 ， EMAN 優 點 數 不 勝 數 ， 即 時 見 效 。 」