| 成 衣 業 的 競 爭 成 本 ， 一 直 是 行 業 最 重 要
的 一 環 。 這 個 競 爭 激 烈 的 行 業 ， 亦 著 重 時 間 上 的 效 率 。
為 了 尋 找 更 佳 的 利 潤 ， 製 造 商 早 已 將 其 運 作 搬 到 離 岸 生 產 成
本 較 低 的 地 方 。 不 過 ， 這 會 帶 來 另 一 個 問 題 ， 就 是 供 應 鏈 的
複 雜 性 及 延 誤 的 可 能 。
在 今 天 的 商 貿 世 界 ， 時 間 往 往 是 致 勝 關 鍵 。 為 了 縮 短 成 衣 由
廠 房 到 零 售 店 的 運 送 時 間 ， 製 造 商 須 嚴 謹 監 控 供 應 鏈 上 的 每
個 步 驟 ， 以 縮 短 出 貨 時 間 。
Paxar 是 受 供 應 鏈 骨 牌 效 應 影 響 深 遠 的 公 司 之 一 ， 這 間 以 為
成 衣 業 提 供 認 證 及 追 縱 系 統 而 首 屈 一 指 的 公 司 ， 服 務 範 圍 包
括 卡 紙 標 籤 、 貨 架 或 貨 箱 標 籤 、 編 織 或 印 刷 產 品 辨 認 標 記 及
吊 牌 等 ， 其 交 貨 時 間 有 時 可 由 十 天 縮 減 至 24 小 時 。
Paxar 深 明 ， 若 然 他 們 未 能 符 合 客 戶 的 要 求 ， 必 有 其 他 競 爭
對 手 能 做 得 到 。 故 此 ， 公 司 著 重 如 何 使 用 科 技 去 管 理 其 業 務
， 並 如 何 使 運 作 更 流 暢 ， 以 及 縮 短 交 貨 時 間 及 提 升 客 戶 的 滿
意 程 度 。
Paxar 總 部 設 於 紐 約 ， 為 紐 約 證 券 交 易 所 上 巿 公 司 ， 其 全 球
業 務 以 地 理 劃 分 成 三 大 部 分 ： 美 洲 ； 歐 洲 、 中 東 及 非 洲 ； 亞
太 區 。 公 司 於 2002 年 錄 得 六 億 七 千 萬 美 元 收 益 ， 其 中 亞 太 區
的 份 額 雖 為 最 小 ， 但 增 長 卻 是 最 快 的 。 在 Paxar 亞 太 區 總 裁
Paul Chu 及 資 訊 系 統 部 總 監 曾 醒 波 領 導 下 ， 公 司 過 去 三 年 在
該 區 均 錄 得 雙 位 數 字 的 增 長 。
曾 先 生 憶 述 ： 「 當 我 在 2000 年 年 初 加 入 Paxar 亞 太 區 總 部
， 公 司 在 本 港 一 幢 工 廠 大 廈 佔 用 七 層 樓 ， 並 僱 用 約 五 百 名 員
工 。 在 僅 僅 的 三 年 間 ， 我 們 辦 公 室 的 樓 面 及 員 工 數 目 已 有 雙
倍 增 長 。 今 天 ， 我 們 在 本 港 僱 用 約 1,000 位 員 工 ， 另 有 1,000
位 在 內 地 。 我 們 亦 在 區 內 不 同 地 方 設 立 生 產 線 ， 包 括 內 地 及
本 港 ， 這 些 佔 了 我 們 亞 太 區 業 務 約 70% 。 」
作 為 一 間 擁 有 75 年 歷 史 的 公 司 ， Paxar 的 成 長 源 於 內 部 增
長 及 收 購 。 這 策 略 為 業 務 帶 來 成 功 ， 為 全 球 不 少 處 於 市 場 領
導 位 置 的 成 衣 品 牌 及 零 售 商 服 務 ， 但 當 中 亦 遇 到 一 些 問 題 。
曾 先 生 說 ： 「 其 中 一 個 面 對 的 問 題 ， 就 是 當 你 收 購 一 間 公 司
時 ， 你 要 接 手 其 資 訊 科 技 系 統 。 因 此 ， 你 會 擁 有 不 同 的 系 統
， 但 系 統 之 間 不 可 互 相 交 換 資 訊 。 當 我 加 入 Paxar 時 ， 公 司
仍 使 用 擁 有 10 至 20 年 歷 史 的 傳 統 系 統 ， 完 全 是 脫 節 的 產 物
。 我 們 沒 有 企 業 資 源 計 劃 ﹙ ERP ﹚ 系 統 ， 我 們 的 運 作 全 靠 員
工 的 經 驗 ， 以 及 白 板 及 Excel 試 算 表 。
「 基 於 系 統 的 不 足 ， 我 們 必 須 以 人 手 將 資 料 由 一 個 系 統 輸 入
至 另 一 個 。 我 們 很 需 要 一 個 ERP 系 統 ， 所 以 我 們 要 全 面 檢 討
。 」
當 曾 先 生 加 入 Paxar ， 公 司 已 決 定 採 用 一 套 以 環 球 為 基 礎 的
ERP 系 統 。 不 過 ， 基 於 不 同 的 文 化 及 業 務 要 求 ， 總 部 決 定 由
亞 太 區 分 部 自 行 選 擇 ERP 系 統 。
曾 先 生 與 資 訊 科 技 部 門 夥 伴 及 業 務 經 理 開 始 研 究 不 同 的 ERP
系 統 ， 發 現 市 場 有 無 數 選 擇 ， 於 是 他 接 觸 香 港 生 產 力 促 進 局
。
他 說 ： 「 香 港 生 產 力 促 進 局 是 我 們 的 起 點 ， 我 們 研 究 了 亞 洲
區 製 造 商 使 用 的 二 十 大 ERP 系 統 。 我 們 亦 於 互 聯 網 研 究 ERP
市 場 ， 並 考 慮 中 肯 的 顧 問 公 司 ， 如 Gartner 的 意 見 。
「 我 們 的 評 估 涵 蓋 不 同 的 範 疇 ， 包 括 功 能 、 使 用 方 便 程 度 、
更 新 方 便 程 度 、 公 司 背 景 、 亞 太 區 的 支 援 ， 當 然 亦 考 慮 到 價
錢 。 我 們 最 終 選 擇 了 微 軟 的 Axapta 。 」
硬 件 平 台 亦 是 重 要 的 考 慮 因 素 。 曾 先 生 認 定 戴 爾 的 英 特 爾 平
台 應 是 完 整 方 案 的 其 中 一 部 分 。
作 出 決 定 之 後 ， 曾 先 生 及 工 作 夥 伴 跟 微 軟 的 顧 問 小 組 緊 密 合
作 ， 以 找 出 最 合 適 的 設 定 。 最 初 他 屬 意 採 用 一 台 八 路 伺 服 器
， 但 同 時 想 安 裝 合 乎 業 界 標 準 的 硬 件 。 戴 爾 的 擴 展 策 略 令 他
選 擇 功 能 更 佳 的 多 重 四 路 伺 服 器 方 案 ， 以 滿 足 Paxar 短 線 至
中 線 的 需 求 。
企業資源規劃的力量
據 曾 先 生 表 示 ， 系 統 須 讓 超 過 600 名 用 戶 同 時 使 用 。 Paxar
要 提 供 相 關 資 料 ， 並 要 符 合 交 易 量 及 處 理 時 間 的 要 求 ， 而 效
果 出 乎 意 料 之 外 。
他 說 ： 「 其 表 現 超 出 了 我 們 的 預 期 ， 我 們 通 常 每 天 接 到 5,000
至 6,000 銷 售 訂 單 ， 但 我 們 曾 於 一 小 時 處 理 60,000 個 ！ 」
處 理 時 間 同 樣 令 人 滿 意 。 系 統 須 讓 超 過 600 用 戶 同 時 使 用 ，
但 每 個 訂 單 的 處 理 只 需 時 少 於 一 秒 。 此 外 ， 處 理 途 中 兩 位 Paxar
的 職 員 可 輸 入 訂 單 ， 對 系 統 的 表 現 不 會 產 生 影 響 。
曾 先 生 說 ： 「 我 們 把 10 萬 個 以 EDI （ 電 子 數 據 資 料 ） 為 基
礎 的 訂 單 輸 入 系 統 內 作 處 理 ， 雖 然 這 些 訂 單 較 為 簡 單 ， 但 通
常 也 需 時 三 、 四 小 時 來 處 理 ， 但 現 在 卻 可 於 少 於 10 分 鐘 完 成
。
「 當 然 ， 在 實 驗 室 和 真 實 的 生 產 環 境 下 運 作 會 有 不 同 ， 但 以
一 半 的 速 度 運 作 仍 可 接 受 。 」
Paxar 現 時 安 排 及 重 整 其 業 務 進 程 。 只 要 一 完 成 ， 計 劃 便 會
推 出 。
曾 先 生 對 Axapta 在 亞 太 區 廣 泛 應 用 有 信 心 ， 而 他 亦 見 到 不
少 即 時 成 效 。 此 外 ， 借 助 系 統 的 幫 助 ， Paxar 可 首 次 以 單 一
面 貌 面 對 客 戶 。
以 往 ， 系 統 以 產 品 為 基 礎 建 立 ， 而 非 客 戶 戶 口 。 故 此 ， 當 客
戶 須 訂 購 多 種 產 品 時 ， 一 位 客 戶 服 務 代 表 便 沒 有 能 力 處 理 ，
客 戶 亦 無 法 獲 得 統 一 的 收 條 。 這 無 可 避 免 地 令 客 戶 投 訴 ， 更
甚 者 是 失 去 了 生 意 。
曾 先 生 說 ： 「 這 計 劃 是 一 個 挑 戰 ， 但 得 來 的 好 處 卻 非 常 之 多
。 我 們 解 決 了 勞 動 密 集 的 問 題 及 文 件 出 錯 的 機 會 。 我 們 可 取
得 準 確 及 最 新 的 數 據 ， 以 找 出 可 提 升 效 率 的 環 節 ， 以 前 我 們
沒 有 能 力 這 樣 做 。 我 們 可 以 需 求 作 基 礎 來 預 備 報 告 ， 最 重 要
是 ， 我 們 可 把 月 尾 結 算 時 間 縮 短 至 24 小 時 ， 以 往 卻 需 要 花 上
四 天 時 間 。 從 更 佳 的 計 劃 及 事 務 編 排 ， 我 們 能 夠 達 成 更 短 的
交 貨 時 間 ， 這 對 我 們 持 久 的 成 功 非 常 重 要 。 」 |
