150 多 年 以 來 ， 香 港 的 蓬 勃 富 裕 都 是 建 基 於 其 作 為 一 個 成 功 港 口 的 角 色 。 九 十 年 代 ， 港 府 投 資 數 十 億 元 於 「 港 口 及 機 場 發 展 策 略 ﹙ PADS ﹚ 」 計 劃 ， 令 香 港 踏 入 二 十 一 世 紀 仍 能 保 持 世 界 最 有 名 貿 易 中 心 之 一 的 地 位 。 但 是 近 年 來 ， 情 況 卻 有 所 改 變 ， 不 論 是 其 港 口 地 位 或 是 繁 榮 都 受 到 前 所 未 有 的 挑 戰 。 自 中 國 大 開 國 際 貿 易 之 門 ， 並 隨 之 成 為 世 界 主 要 出 口 國 之 後 ， 北 京 政 府 亦 同 時 開 放 了 中 國 沿 岸 多 個 港 口 。 龐 大 的 投 資 令 港 口 的 設 備 發 展 及 服 務 水 平 一 日 千 里 ， 質 素 直 迫 香 港 。 與 此 同 時 ， 鄰 近 國 家 － 包 括 韓 國 、 台 灣 、 日 本 以 至 新 加 坡 － 都 在 積 極 地 爭 取 成 為 國 際 航 運 樞 紐 ， 從 而 吸 引 更 多 中 轉 貿 易 及 轉 運 這 門 有 利 可 圖 的 生 意 ： 即 利 用 船 隻 不 同 的 行 線 將 貨 物 運 送 至 各 國 或 自 不 同 地 方 上 載 。

而 經 營 本 港 港 口 設 施 的 公 司 便 要 無 時 無 刻 面 對 這 些 挑 戰 ， 並 作 出 即 時 的 反 應 。 現 時 ， 香 港 最 大 及 最 成 功 的 貨 櫃 碼 頭 公 司 為 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 有 限 公 司 ﹙ HIT ﹚ ， 亦 是 在 每 天 在 最 前 線 迎 接 航 運 業 新 挑 戰 的 香 港 公 司 。

自 1998 年 起 ， 推 動 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 的 創 新 及 發 展 都 是 董 事 總 經 理 葉 承 智 肩 負 的 使 命 。 今 期 的 《 貿 易 通 訊 》 有 幸 邀 得 葉 先 生 作 訪 問 ， 暢 談 他 的 策 略 、 商 業 理 念 及 預 測 香 港 於 這 個 發 展 迅 速 的 亞 太 貿 易 網 中 的 未 來 角 色 。

與時並進

「 當 我 於 1993 年 加 入 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 時 ， 公 司 正 踏 入 一 個 新 時 代 。 多 年 來 ， 香 港 一 直 壟 斷 中 國 進 出 口 貨 物 的 轉 口 運 送 。 如 我 們 般 的 貨 櫃 碼 頭 公 司 只 需 專 注 於 碼 頭 的 營 運 ， 從 來 無 需 擔 心 市 場 推 廣 及 客 戶 關 係 這 方 面 。 但 隨 著 中 國 開 放 更 多 港 口 營 商 ， 這 個 優 勢 亦 劃 上 了 句 號 ， 我 們 必 須 裝 備 自 己 ， 加 強 競 爭 力 。 」

葉 先 生 畢 業 於 英 國 的 大 學 ， 主 修 政 治 及 國 際 關 係 ， 表 面 看 跟 航 運 業 實 在 是 扯 不 上 關 係 ， 但 事 實 上 ， 個 別 所 學 的 仍 有 其 用 武 之 地 。 更 重 要 的 是 ， 葉 先 生 有 十 年 為 主 要 國 際 航 運 公 司 工 作 的 經 驗 ＿ 特 別 是 於 英 之 傑 航 運 服 務 的 日 子 ＿ 對 於 日 後 在 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 的 工 作 甚 為 有 利 。 加 入 公 司 後 的 短 短 五 年 ， 葉 承 智 便 被 擢 升 為 董 事 總 經 理 ， 對 於 這 個 非 凡 的 成 就 ， 葉 先 生 謙 虛 地 表 示 那 只 是 適 逢 公 司 新 時 代 變 遷 的 一 個 機 遇 。

葉 先 生 指 出 ： 「 我 在 公 司 的 商 務 部 當 了 五 年 總 經 理 ， 加 上 過 往 於 國 際 航 線 工 作 的 經 驗 ， 讓 我 對 客 戶 的 需 要 瞭 如 指 掌 。 我 熱 衷 於 與 客 戶 建 立 良 好 關 係 ， 從 而 贏 取 更 多 合 約 ， 以 幫 助 公 司 擴 展 業 務 。 整 體 上 ， 公 司 的 順 利 運 作 對 股 東 們 實 為 重 要 。 」

以客為尊

面 對 日 益 劇 烈 的 競 爭 ， 在 客 戶 有 機 會 被 奪 的 威 脅 下 ， 葉 先 生 認 為 最 重 要 是 先 要 鞏 固 與 現 有 客 戶 的 關 係 。 而 第 一 步 就 是 要 先 改 善 溝 通 渠 道 ， 為 此 ， 公 司 特 別 開 設 了 一 個 完 全 以 客 戶 服 務 為 主 的 部 門 。

葉 先 生 回 憶 說 ： 「 我 初 來 之 時 ， 公 司 甚 至 未 有 客 戶 服 務 櫃 台 。 若 有 航 線 出 現 問 題 ， 客 戶 要 直 接 聯 絡 操 作 部 。 可 是 ， 操 作 部 的 經 理 往 往 視 與 客 戶 的 聯 繫 為 浪 費 資 源 。 很 多 時 ， 我 們 商 務 部 都 會 與 操 作 部 呈 對 立 狀 態 ： 一 個 部 門 希 望 盡 量 滿 足 客 戶 要 求 ， 而 另 一 部 門 則 希 望 節 省 他 們 認 為 不 甚 重 要 的 支 出 。 事 情 總 要 解 決 ， 所 以 我 便 成 立 了 客 戶 服 務 部 。 它 其 實 是 一 個 『 一 站 式 』 的 渠 道 ， 讓 所 有 客 戶 尋 得 所 需 。 與 此 同 時 ， 我 亦 不 斷 改 進 商 務 部 及 操 作 部 之 間 的 溝 通 合 作 － 達 至 各 部 門 間 的 平 衡 是 十 分 重 要 的 一 環 。

這 可 說 是 葉 承 智 特 有 的 管 理 模 式 。 「 我 從 來 不 會 花 太 多 時 間 於 行 政 方 面 。 」 他 表 示 ： 「 幫 我 工 作 的 都 是 一 些 很 能 幹 的 經 理 ， 故 我 無 意 干 預 各 部 門 的 正 常 運 作 。 但 我 卻 不 斷 努 力 嘗 試 ， 希 望 為 員 工 締 造 一 個 理 想 的 工 作 環 境 ， 更 重 要 是 ， 我 希 望 消 除 辦 公 室 內 的 政 治 因 素 。 我 不 喜 歡 辦 公 室 政 治 － 它 們 只 會 帶 來 破 壞 。 」

葉 先 生 續 說 ： 「 我 的 時 間 大 多 花 在 業 務 上 ， 特 別 是 在 改 善 公 司 與 航 運 公 司 間 的 企 業 環 境 的 課 題 上 。 除 了 與 地 區 經 理 溝 通 外 ， 我 亦 會 直 接 到 訪 他 們 的 總 部 ， 跟 他 們 探 討 未 來 發 展 。 我 們 的 大 方 向 是 要 與 客 戶 建 立 全 球 性 聯 盟 。 」

競爭優勢：先進的資訊科技系統

然 而 ， 客 戶 關 係 的 建 立 只 構 成 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 成 功 藍 圖 的 一 部 份 。 為 了 要 鞏 固 其 市 場 領 導 地 位 ， 服 務 質 素 必 須 時 刻 維 持 於 高 水 平 ， 並 確 保 現 有 客 戶 及 有 潛 力 的 客 戶 皆 可 清 楚 獲 得 此 信 息 。

葉 先 生 說 ： 「 我 們 必 須 別 樹 一 幟 ， 於 其 他 競 爭 對 手 中 突 出 自 己 ， 提 供 更 快 更 佳 的 服 務 ， 以 配 合 香 港 作 為 『 追 補 時 間 港 口 』 的 稱 譽 。 如 果 一 艘 貨 櫃 輪 在 上 一 個 港 口 因 為 出 錯 而 延 誤 了 時 間 ， 客 戶 知 道 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 可 以 作 出 安 排 ， 使 貨 運 周 轉 時 間 較 平 常 為 快 ， 令 貨 運 時 間 得 以 重 返 原 來 進 度 。 我 們 甚 至 會 調 配 更 多 的 起 重 設 施 ， 以 保 證 達 致 目 標 。 」

他 續 說 ： 「 這 樣 的 效 率 大 部 分 有 賴 資 訊 科 技 的 發 展 ， 事 實 上 我 們 在 這 方 面 的 投 資 亦 很 龐 大 。 現 時 我 們 在 處 理 貨 櫃 起 卸 同 時 ， 利 用 資 訊 傳 送 ， 務 求 善 用 航 線 靠 泊 時 間 表 ﹙ berth window ﹚ ， 準 確 控 制 貨 櫃 輪 到 達 及 離 開 碼 頭 之 間 的 時 間 ， 不 容 許 出 現 輪 候 泊 岸 的 情 況 ， 而 客 戶 亦 不 能 容 忍 這 個 現 象 。 因 此 ， 我 們 需 要 掌 握 快 捷 及 準 確 的 資 訊 ， 特 別 是 當 要 將 一 些 貨 櫃 由 一 艘 船 轉 載 到 另 一 艘 船 的 時 候 。 現 時 船 公 司 會 將 所 有 資 訊 通 過 電 子 數 據 交 換 ﹙ EDI ﹚ 平 台 傳 送 給 我 們 ， 經 過 分 析 處 理 後 ， 有 關 資 訊 便 會 再 傳 送 至 控 制 塔 ， 期 間 所 運 用 的 時 間 極 少 。 」

「 控 制 塔 的 操 作 至 為 關 鍵 。 操 作 員 需 時 刻 使 用 監 察 電 視 及 電 腦 屏 幕 ， 監 察 所 有 碼 頭 區 的 運 作 ， 並 隨 時 與 地 面 的 主 管 聯 絡 。 如 果 發 現 運 作 有 可 能 出 現 瓶 頸 ， 便 立 即 通 知 主 管 ， 由 他 著 手 作 出 調 整 。 我 們 使 用 的 科 技 十 分 有 效 ， 例 如 你 可 在 屏 幕 上 看 到 起 重 機 的 圖 像 ， 如 果 這 個 起 重 機 的 工 作 效 率 如 果 下 跌 ， 圖 像 便 會 轉 色 ， 操 作 員 看 見 後 便 可 立 即 採 取 行 動 。 」

「 資 訊 科 技 確 實 令 我 們 在 多 方 面 領 先 同 業 。 舉 個 例 子 ， 在 接 收 出 口 貨 物 的 過 程 中 ， 大 部 分 碼 頭 工 人 都 會 盡 量 安 排 將 貨 櫃 靠 近 岸 邊 ， 但 我 們 開 發 的 裝 卸 策 劃 軟 件 卻 可 以 模 擬 貨 物 下 載 程 序 ， 讓 我 們 可 將 貨 櫃 分 散 在 堆 場 不 同 地 點 ， 毋 須 一 大 堆 擺 放 在 岸 邊 ， 方 便 起 重 機 械 及 貨 櫃 車 進 出 ， 令 轉 運 過 程 得 以 更 快 完 成 ， 亦 緩 解 了 堆 場 的 規 限 。 有 見 及 此 ， 其 他 碼 頭 都 請 我 們 協 助 安 裝 同 類 系 統 。 」

「 但 必 須 注 意 的 是 ， 不 同 人 使 用 同 一 科 技 可 能 會 產 生 不 同 的 效 果 ， 因 此 員 工 的 質 素 尤 其 重 要 。 我 們 要 求 員 工 有 自 發 性 及 對 工 作 充 滿 熱 誠 ， 我 們 同 時 確 保 主 管 及 部 門 經 理 能 感 覺 到 ， 這 不 只 是 一 份 工 作 ， 而 是 公 司 上 下 齊 心 共 同 邁 向 一 個 目 標 。 香 港 正 面 對 其 他 港 口 的 重 大 挑 戰 ， 如 果 我 們 不 認 真 地 工 作 ， 便 會 在 競 爭 中 被 淘 汰 。 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 擁 有 1,500 名 全 職 員 工 ， 數 目 與 公 司 所 聘 承 包 商 的 人 數 相 若 ， 他 們 清 楚 了 解 公 司 的 運 作 及 要 求 。 事 實 上 ， 這 些 員 工 是 幫 助 公 司 取 得 成 功 的 其 中 一 個 要 素 。

展望未來

葉 承 智 的 公 司 管 理 方 法 不 單 有 效 ， 而 且 為 他 帶 來 了 個 人 成 就 。 他 於 2003 年 獲 委 任 為 和 記 黃 埔 港 口 ﹙ 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 母 公 司 ﹚ 的 亞 洲 區 商 務 主 管 ， 負 責 協 調 區 內 18 個 港 口 與 船 公 司 的 商 務 策 略 及 關 係 ； 同 年 底 ， 他 更 被 委 任 為 物 流 業 務 主 管 ， 負 責 主 導 這 個 增 長 迅 速 的 部 門 的 發 展 大 方 向 。 他 高 瞻 遠 矚 ， 有 信 心 可 以 帶 動 公 司 於 未 來 再 創 新 高 。

他 說 ： 「 我 們 未 來 仍 將 面 對 不 少 挑 戰 。 首 先 是 船 公 司 正 在 擴 展 其 角 色 及 業 務 。 這 些 跨 國 企 業 資 金 龐 大 ， 在 激 烈 的 競 爭 下 ， 物 流 供 應 商 及 碼 頭 營 運 商 須 橫 向 及 縱 向 地 拓 展 業 務 ， 成 為 物 流 供 應 商 及 碼 頭 營 運 商 。 我 們 在 處 理 大 客 戶 時 必 須 十 分 小 心 ， 以 免 他 們 轉 化 為 我 們 的 競 爭 對 手 ， 這 亦 是 我 們 與 他 們 以 不 同 形 式 合 作 的 原 因 。 當 然 ， 我 們 會 盡 量 滿 足 他 們 的 要 求 ， 讓 他 們 成 為 我 們 緊 密 的 合 作 夥 伴 。 」

來 自 其 他 港 口 的 挑 戰 接 踵 而 來 ， 其 中 尤 以 深 圳 港 為 然 。 被 問 及 珠 江 三 角 洲 的 商 貿 融 合 會 否 導 致 競 爭 加 劇 ， 葉 先 生 即 時 提 出 他 的 見 解 。

「 珠 江 三 角 地 區 的 公 司 基 本 上 有 著 共 同 的 目 標 ， 大 家 都 知 道 組 成 一 個 大 型 經 濟 圈 的 益 處 。 其 中 廣 東 省 對 來 自 長 江 流 域 的 競 爭 特 別 關 注 ， 現 時 已 有 一 些 公 司 由 華 南 搬 遷 至 華 中 地 區 。 故 此 除 了 維 持 其 工 業 重 鎮 的 角 色 外 ， 廣 東 省 亦 不 斷 研 究 發 展 港 口 業 務 ， 而 他 們 的 取 向 與 香 港 更 是 息 息 相 關 。 香 港 能 提 供 更 可 靠 、 更 有 效 率 的 服 務 的 同 時 ， 深 圳 亦 具 備 其 特 別 優 勢 ， 例 如 ， 將 省 內 的 貨 物 運 送 至 深 圳 碼 頭 既 容 易 ， 亦 更 便 宜 。

此 外 ， 碼 頭 收 費 的 差 異 也 是 客 戶 的 一 個 重 要 考 慮 因 素 。 縱 使 如 此 ， 航 運 始 終 是 一 個 龐 大 的 市 場 ， 深 、 港 兩 地 的 增 長 空 間 及 發 展 機 會 仍 多 。 明 顯 地 ， 當 一 個 市 場 越 開 放 ， 對 大 家 － 特 別 是 買 家 及 最 後 用 家 － 越 有 利 。 過 去 十 年 ， 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 一 直 勇 於 面 對 開 放 市 場 所 帶 來 的 新 挑 戰 ， 公 司 亦 從 而 變 得 更 具 規 模 ， 服 務 更 見 完 善 ， 管 理 更 見 成 功 。 而 可 以 肯 定 的 是 ， 我 們 於 未 來 將 繼 續 竭 盡 所 能 去 維 持 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 的 競 爭 優 勢 。 」