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在 公 司 全 球 運 作 之 中 ， 香 港 佔 了 一 個 舉 足 輕 重 的 地 位 。 現 時
， FedEx 每 月 便 有 194 架 飛 機 及 44 架 特 許 飛 機 進 出 赤 蠟 角 機
場 ， 通 宵 往 返 19 個 亞 洲 城 市 及 全 球 215 個 國 家 。
不 過 ， 香 港 不 單 只 作 為 公 司 環 球 傳 送 網 絡 其 中 一 站 ， 更 成 為
了 用 來 測 試 新 技 術 的 測 試 中 心 ， 以 追 查 個 別 包 裹 、 降 低 成 本
、 加 速 傳 送 至 目 的 地 等 。
其 實 ， FedEx 很 久 以 前 便 已 經 是 「 科 技 為 先 」 的 了 。 早 在 1978
年 ， 即 公 司 成 立 五 年 後 ， 便 已 成 立 一 個 自 動 化 顧 客 服 務 中 心
， 以 更 快 更 有 效 地 處 理 顧 客 的 要 求 。 FedEx 更 是 第 一 個 包 裹
處 理 公 司 ， 有 意 地 將 國 際 網 絡 應 用 方 案 （ 並 不 是 只 是 單 純 地
建 立 一 個 網 站 ） 有 意 義 地 整 合 於 其 服 務 之 中 。 這 幾 年 來 ， FedEx
每 年 都 用 了 約 13 億 美 元 ， 以 提 升 公 司 的 資 訊 科 技 能 力 。
「 我 們 嘗 試 整 合 所 有 的 工 作 程 序 ， 從 送 貨 員 提 取 包 裹 至 傳 送
為 止 。 」 FexEx 亞 太 區 副 主 席 兼 資 訊 主 管 Linda Brigance 表
示 。 經 驗 豐 富 的 Linda Brigance 女 士 原 來 在 位 於 田 納 西 州 的
孟 斐 斯 的 總 部 工 作 ， 現 在 主 管 亞 太 區 的 資 訊 科 技 的 發 展 事 宜
。
「 包 裹 每 次 轉 手 時 ， 我 們 都 會 進 行 掃 描 ， 令 顧 客 可 以 隨 時 追
查 包 裹 的 所 在 處 ─ ─ 在 飛 機 中 、 海 關 中 ， 又 或 在 貨 車 中 。 我
們 希 望 提 供 一 個 正 確 的 包 裹 所 在 處 ， 令 顧 客 更 放 心 。 」 她 認
為 。 顧 客 能 夠 隨 時 隨 地 登 上 FedEx 的 網 頁 ， 或 聯 絡 公 司 的 客
戶 服 務 。
FedEx 正 試 用 兩 個 最 新 的 技 術 發 明 ， 以 提 高 在 港 的 傳 送 速 度
。 Brigance 女 士 表 示 ， 公 司 認 為 香 港 是 一 個 很 好 技 術 測 試 地
， 因 為 相 對 於 其 他 地 方 的 顧 客 ， 亞 洲 顧 客 看 來 十 分 接 受 新 轉
變 及 新 事 物 。
第 一 個 是 Powerpad ─ ─ 新 一 代 運 用 視 窗 及 藍 芽 技 術 的 手 提
掃 描 器 ， Powerpad 能 讓 送 貨 員 隨 時 隨 地 輸 入 及 接 收 資 訊 ， 不
要 走 回 貨 車 ， 才 能 連 上 電 腦 。 這 可 以 有 效 地 即 時 讀 取 有 關 運
費 、 清 關 、 天 氣 狀 況 等 等 差 不 多 所 有 有 關 包 裹 的 資 料 。
「 這 樣 ， 送 貨 員 便 能 夠 隨 時 隨 地 接 收 新 資 訊 。 」 Brigance
女 士 說 。 這 種 新 技 術 最 適 合 好 像 香 港 一 般 大 廈 林 立 的 城 市 ，
因 為 送 貨 員 可 以 離 開 貨 車 ， 暫 時 走 到 不 同 地 方 去 。 預 期 Powerpad
能 於 每 次 交 收 過 程 中 詳 省 十 秒 時 間 。
另 一 個 新 技 術 便 是 在 今 年 夏 天 開 始 試 用 的 Anoto Pen 。 如 果
你 有 到 過 位 於 金 鐘 的 FedEx 世 界 服 務 中 心 ， 可 能 會 看 過 好 像
體 積 較 大 的 筆 形 器 材 。 這 書 寫 工 具 包 含 了 一 個 薄 型 紅 外 線 攝
錄 機 、 圖 像 處 理 器 及 藍 芽 無 線 接 收 器 。
顧 客 可 以 用 這 枝 新 式 數 碼 筆 ， 在 特 別 處 理 的 板 上 填 寫 資 料 。
不 過 ， 員 工 不 需 要 重 複 輸 入 數 據 ， 或 花 時 間 去 開 啟 檔 案 ， 因
為 這 數 碼 筆 可 以 將 手 寫 資 料 轉 化 為 數 碼 資 料 。 這 些 數 據 會 自
動 即 時 送 回 FedEx 處 理 中 心 。
這 能 提 俱 一 個 流 線 型 的 資 訊 流 程 ， 不 需 要 浪 費 紙 張 ， 為 公 司
及 顧 客 提 供 更 高 的 速 度 。 「 這 是 與 眾 不 同 的 ， 我 們 是 第 一 家
速 遞 運 輸 公 司 在 業 務 中 引 入 的 。 」 Brigance 女 士 認 為 。 它 的
接 收 性 能 如 何 ？ 「 到 目 前 為 止 ， 反 應 非 敘 好 。 」
下 一 個 高 科 技 方 案 又 會 是 甚 麼 ？ FedEx 已 在 一 些 地 點 測 試 新
的 無 線 電 芯 片 ， 可 直 接 裝 在 包 裹 上 ， 即 是 在 包 裹 上 放 上 掃 描
器 。 不 過 ， Brigance 女 士 指 出 「 在 我 們 真 的 在 數 以 萬 計 的 包
裹 上 安 裝 之 前 ， 成 本 大 致 還 要 降 低 。 」
「 我 們 會 利 用 科 技 ， 提 高 效 率 ， 不 斷 提 升 客 戶 服 務 素 ， 以 維
持 公 司 的 市 場 地 位 。 」
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