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按 平 常 人 的 標 準 ， 一 百 年 算 是 頗 長 的 時 間 。 對 讀 者 來 說 ， 「
一 百 年 」 或 許 只 是 時 間 流 逝 的 一 個 標 誌 。 然 而 ， 對 於 一 家 既
可 追 溯 百 年 歷 史 ， 又 在 展 望 百 年 大 計 的 公 司 而 言 ， 一 百 年 的
成 就 實 在 值 得 珍 重 。 這 也 是 不 少 企 業 家 努 力 追 求 的 目 標 。
在 為 數 不 多 的 「 百 年 老 號 」 裡 ， 其 中 一 家 就 是 英 美 煙 草 公 司
。 該 公 司 的 成 功 全 賴 一 個 簡 單 的 信 念 ： 勇 於 接 受 轉 變 。
英 美 煙 草 公 司 成 立 於 1902 年 ， 專 門 生 產 及 銷 售 煙 草 產 品 ，
包 括 香 煙 、 煙 絲 、 雪 茄 及 鼻 煙 。 公 司 旗 下 共 有 約 250 個 不 同
品 牌 ， 行 銷 全 球 180 個 市 場 。 這 些 產 品 在 2001 年 的 財 政 年 度
裡 ， 為 集 團 帶 來 了 257 億 英 鎊 的 收 入 。
變化才是永恆
如 此 龐 大 的 經 濟 規 模 及 市 場 地 位 ， 可 能 會 給 人 一 種 錯 覺 ， 以
為 英 美 煙 草 公 司 只 要 遵 從 一 貫 的 經 營 方 式 和 傳 統 手 法 ， 就 能
輕 易 地 向 二 十 一 世 紀 進 發 。 然 而 事 實 並 非 如 此 。 約 在 兩 年 半
前 ， 英 美 煙 草 中 國 公 司 ﹙ 以 下 簡 稱 「 英 美 煙 草 」 ﹚ 開 始 對 電
子 商 貿 發 生 興 趣 ， 並 著 手 研 究 如 何 將 這 項 新 技 術 融 匯 於 公 司
的 日 常 運 作 之 中 。
「 正 如 其 他 公 司 一 樣 ， 我 們 在 兩 年 前 也 看 到 電 子 商 貿 的 高 速
增 長 ， 見 證 了 別 人 對 互 聯 網 公 司 所 作 的 大 量 投 資 。 我 們 也 很
想 知 道 究 竟 這 是 個 怎 麼 樣 的 熱 潮 ！ 」 英 美 煙 草 的 電 子 商 貿 計
劃 經 理 麥 保 頓 ( Mick Bolton ) 半 開 玩 笑 地 解 釋 道 ： 「 說 真
的 ， 我 們 對 電 子 商 貿 產 生 興 趣 的 真 正 原 因 ， 是 希 望 了 解 這 個
全 新 的 商 業 模 式 能 為 集 團 帶 來 哪 些 額 外 價 值 。 於 是 我 們 投 入
資 源 ， 在 這 方 面 進 行 研 究 。 」
在 開 始 實 行 電 子 商 貿 計 劃 時 ， 英 美 煙 草 並 沒 有 開 設 獨 立 的 互
聯 網 投 資 項 目 ， 反 而 先 在 公 司 內 部 推 行 一 些 與 電 子 商 貿 有 關
的 小 型 計 劃 。 例 如 對 行 政 程 序 進 行 評 估 ， 制 定 計 劃 將 一 些 業
務 運 作 移 至 網 上 ， 以 及 為 非 業 務 性 的 採 購 項 目 開 發 網 上 採 購
程 序 。 Mick 解 釋 ： 「 我 們 先 在 公 司 內 部 開 展 電 子 商 貿 策 略 ，
是 想 先 證 明 這 個 模 式 確 實 可 行 。 如 果 資 訊 科 技 和 電 子 商 貿 的
確 能 為 公 司 的 內 部 營 運 增 值 ， 我 們 就 可 在 這 個 穩 固 的 基 礎 上
， 向 外 推 行 電 子 商 貿 計 劃 。 」
在 過 去 幾 年 來 ， 隨 著 這 些 不 同 的 計 劃 漸 趨 成 熟 ， 英 美 煙 草 最
終 把 它 們 綜 合 成 一 項 跨 部 門 的 計 劃 。 目 前 ， 英 美 煙 草 已 能 在
網 上 就 所 有 非 業 務 項 目 ﹙ 例 如 辦 公 室 文 儀 用 品 ﹚ 進 行 採 購 。
公 司 更 舉 辦 了 一 系 列 「 電 子 論 壇 」 ， 旨 在 提 高 員 工 對 電 子 商
貿 及 其 優 點 的 認 識 。 同 時 亦 建 立 了 一 個 內 聯 網 入 門 站 ， 員 工
可 以 在 上 面 交 換 意 見 ， 獲 取 有 關 公 司 及 社 會 的 最 新 資 訊 ， 甚
至 利 用 自 己 的 電 腦 進 行 虛 擬 參 觀 。 另 外 ， 用 於 公 司 業 務 的 電
腦 均 配 備 了 保 密 的 互 聯 網 接 駁 。 Mick 指 出 ： 「 這 些 計 劃 的 目
的 ， 是 要 加 深 員 工 對 互 聯 網 相 關 技 術 的 了 解 ， 並 建 立 一 個 能
實 行 萬 維 網 解 決 方 案 的 保 密 平 台 ， 從 而 將 現 存 的 一 些 紙 張 行
政 步 驟 廢 除 。 把 這 些 日 常 工 序 移 至 網 上 之 後 ， 我 們 就 能 增 加
工 作 的 透 明 度 ， 有 助 於 建 立 一 種 新 環 境 ， 讓 員 工 互 相 分 享 公
司 的 資 料 。 」
這 項 策 略 的 另 一 個 目 標 是 提 升 公 司 的 營 運 效 率 ， 並 將 過 去 分
散 於 不 同 角 落 的 知 識 集 中 起 來 再 分 派 予 所 有 員 工 ， 這 樣 就 能
使 員 工 在 具 備 更 充 足 資 料 的 情 況 下 作 出 業 務 決 策 ， 從 而 提 升
人 員 的 整 體 效 能 。
在 英 美 煙 草 執 行 電 子 商 貿 策 略 的 過 程 中 ， 最 大 的 挑 戰 在 於 人
們 並 不 熟 悉 電 子 商 貿 這 個 新 概 念 。 正 如 Mick 回 憶 道 ： 「 第 一
步 工 作 是 要 將 電 子 商 貿 這 個 概 念 介 紹 給 公 司 的 所 有 同 事 。 在
那 段 日 子 裡 ， 我 可 算 是 一 個 內 部 的 推 銷 人 員 。 為 配 合 公 司 開
展 電 子 商 貿 策 略 ， 我 們 需 要 向 同 事 灌 輸 這 個 未 來 發 展 的 意 念
， 使 他 們 了 解 到 公 司 將 會 採 用 這 些 新 方 法 。 」 Mick 坦 承 改 變
人 們 固 有 的 想 法 是 一 件 艱 辛 的 工 作 ， 不 過 他 同 時 指 出 ， 英 美
煙 草 那 套 「 勇 於 改 變 」 的 信 念 在 這 方 面 也 幫 了 忙 。 正 如 他 說
道 ： 「 要 向 每 天 都 承 受 著 繁 重 工 作 的 同 事 們 推 行 新 概 念 ， 的
確 是 個 大 挑 戰 。 不 過 由 於 得 到 高 級 管 理 層 的 全 力 支 持 ， 整 個
過 程 也 變 得 較 為 輕 易 了 。 」
保安並不等同資料保密……
隨 著 有 關 電 腦 黑 客 和 電 腦 病 毒 肆 虐 的 消 息 不 絕 於 耳 ， 商 業 機
構 最 關 注 的 自 然 是 資 訊 科 技 設 施 的 保 安 水 平 。 為 了 應 付 這 個
問 題 ， 英 美 煙 草 找 來 集 團 的 地 區 保 安 經 理 賈 安 東 ( Tony Judge
) ， 主 理 電 子 商 貿 策 略 中 的 保 安 事 項 。 對 Tony 而 言 ， 在 資 訊
科 技 範 籌 內 的 保 安 工 作 ， 其 手 法 與 真 實 世 界 中 的 保 安 如 出 一
轍 。 他 解 釋 道 ： 「 為 資 訊 科 技 系 統 保 安 ， 並 不 等 如 將 資 料 保
密 。 我 們 維 持 資 訊 系 統 保 安 ， 目 的 之 一 就 是 確 保 公 司 能 在 適
當 的 時 候 ， 將 適 當 的 資 料 提 供 予 適 當 的 使 用 者 。 故 此 系 統 保
安 的 核 心 工 作 就 是 要 在 可 能 的 範 圍 內 ， 盡 量 把 最 多 的 資 料 發
放 予 使 用 者 ， 同 時 維 護 敏 感 資 料 的 安 全 。 我 們 的 目 標 是 要 ﹙
以 資 訊 ﹚ 拓 闊 人 員 的 視 野 ， 而 並 非 規 限 他 們 的 發 展 。 」
英 美 煙 草 正 計 劃 採 用 數 碼 身 份 證 書 技 術 ， 以 建 立 安 全 的 資 訊
科 技 體 系 及 防 止 未 經 批 准 人 士 登 入 公 司 系 統 。 利 用 這 項 技 術
， 每 名 英 美 煙 草 網 絡 的 用 戶 都 會 獲 發 一 份 數 碼 身 份 證 書 ， 作
為 在 登 入 系 統 時 核 實 身 份 之 用 。 一 旦 落 實 這 項 程 序 ， 英 美 煙
草 的 系 統 就 能 將 未 經 批 准 的 登 入 個 案 減 至 最 少 。 目 前 英 美 煙
草 正 積 極 考 慮 採 用 由 貿 易 通 全 資 附 屬 機 構 ─ 電 子 核 證 服 務 有
限 公 司 ( Digi-Sign ) 提 供 的 數 碼 身 份 證 書 技 術 。 在 此 計 劃
中 ， Digi-Sign 將 會 負 責 數 碼 證 書 的 各 項 管 理 工 作 ， 以 便 英
美 煙 草 能 將 有 關 的 行 政 工 作 外 判 ， 同 時 又 能 利 用 貿 易 通 和 Digi-Sign
在 電 子 商 貿 方 面 的 專 業 技 術 及 設 施 。
不 過 ， 成 功 維 護 公 司 資 訊 科 技 系 統 的 安 全 ， 只 是 達 成 了 整 體
保 安 目 標 的 一 半 。 由 於 英 美 煙 草 會 利 用 自 己 的 網 絡 與 業 務 伙
伴 交 換 資 料 ， 因 此 其 他 公 司 也 同 樣 需 要 在 其 資 訊 科 技 設 施 中
進 行 保 安 工 作 。 否 則 ， 只 要 有 任 何 一 方 出 現 保 安 漏 洞 ， 都 會
危 及 相 關 的 業 務 伙 伴 。 正 如 Tony 指 出 ， 雖 然 英 美 煙 草 不 能 要
求 業 務 伙 伴 達 至 相 同 的 保 安 水 平 ， 但 是 英 美 煙 草 在 執 行 系 統
保 安 工 作 時 會 採 用 「 開 放 標 準 」 ( open-standard ) 的 技 術
， 方 便 與 其 他 採 用 相 似 標 準 技 術 的 公 司 融 匯 成 劃 一 的 運 作 平
台 。
放眼未來
一 家 公 司 若 要 取 得 長 久 的 成 功 就 不 能 墨 守 成 規 ， 正 如 英 美 煙
草 適 時 採 用 資 訊 科 技 及 建 立 電 子 商 貿 策 略 所 展 示 的 一 樣 。 以
其 處 變 不 驚 和 勇 於 接 受 挑 戰 的 能 力 ， 英 美 煙 草 勢 將 能 將 下 一
個 百 年 大 計 ， 變 為 又 一 段 百 年 成 功 史 。
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