雖 然 本 地 互 聯 網 服 務 業 的 競 爭 十 分 劇 烈 ， 但 是 仍 然 有 不 少 公 司 願 意 投 入 資 金 ， 期 望 在 這 個 市 場 內 佔 一 席 位 。 其 中 ， 名 氣 佳 是 一 個 較 為 獨 特 的 例 子 。 名 氣 佳 網 上 業 務 有 限 公 司 是 恆 基 數 碼 科 技 有 限 公 司 的 附 屬 公 司 。 而 名 氣 佳 的 主 要 管 理 工 作 ， 則 由 恆 基 數 碼 的 大 股 東 香 港 中 華 煤 氣 有 限 公 司 負 責 。

名 氣 佳 利 用 電 視 機 頂 盒 技 術 ， 為 客 戶 提 供 互 聯 網 連 線 服 務 ， 使 他 們 可 以 通 過 電 視 機 瀏 覽 網 頁 和 收 發 電 子 郵 件 。 名 氣 佳 的 目 標 ， 是 要 成 為 香 港 最 具 規 模 的 互 聯 網 服 務 供 應 商 之 一 ， 以 及 經 營 具 領 導 地 位 的 電 子 商 貿 入 門 網 站 和 互 聯 網 購 物 商 場 。

名 氣 佳 的 業 務 策 略 主 要 建 基 於 一 個 信 念 ─ 對 許 多 仍 然 沒 有 連 接 上 互 聯 網 的 香 港 居 民 而 言 ， 只 要 有 供 應 商 能 提 供 價 錢 相 宜 的 服 務 ， 以 及 在 電 腦 迷 陣 中 給 予 技 術 指 導 ， 他 們 就 會 樂 意 投 身 網 絡 世 界 。 目 前 ， 名 氣 佳 的 服 務 對 象 主 要 是 中 華 煤 氣 的 用 戶 。 而 有 關 服 務 亦 專 門 為 不 諳 電 腦 技 術 的 人 士 而 設 ， 讓 他 們 在 得 到 互 聯 網 服 務 之 餘 ， 還 可 以 通 過 萬 維 網 來 獲 取 更 多 資 訊 及 商 品 。

客戶就是資產
到 底 一 家 公 用 事 業 公 司 為 何 會 進 軍 電 子 商 貿 業 ？ 根 據 名 氣 佳 行 政 總 裁 李 惠 光 先 生 的 解 釋 ， 中 華 煤 氣 此 舉 是 為 了 充 份 利 用 旗 下 的 資 產 ， 以 及 為 用 戶 的 生 活 帶 來 積 極 的 轉 變 。

早 前 的 互 聯 網 熱 潮 雖 然 衍 生 了 大 量 失 敗 的 企 業 計 劃 ， 但 是 名 氣 佳 仍 然 以 迅 速 的 反 應 ， 配 合 周 詳 的 部 署 來 迎 接 這 個 趨 勢 。 該 公 司 只 用 了 八 個 月 時 間 ， 就 完 成 了 各 項 準 備 並 正 式 開 始 向 客 戶 提 供 服 務 。 憑 藉 龐 大 的 客 戶 基 礎 作 為 業 務 起 點 ， 中 華 煤 氣 面 對 的 挑 戰 是 如 何 運 用 已 有 的 優 勢 ， 包 括 集 團 掌 握 的 資 訊 科 技 、 優 良 的 客 戶 服 務 、 完 善 的 庫 存 基 礎 建 設 ， 以 及 近 140 年 的 優 良 商 譽 ， 在 這 個 客 戶 基 礎 上 發 掘 更 多 商 機 。

在 推 出 服 務 之 前 ， 名 氣 佳 特 別 向 客 戶 進 行 了 調 查 。 結 果 顯 示 在 70% 使 用 中 華 煤 氣 的 家 庭 中 ， 最 少 有 一 名 家 庭 成 員 沒 有 採 用 互 聯 網 服 務 。 李 惠 光 解 釋 ： 「 我 們 詢 問 了 客 戶 一 些 簡 單 的 問 題 ， 例 如 『 你 目 前 有 沒 有 上 網 ？ 』 、 『 假 如 沒 有 ， 為 甚 麼 ？ 』 ， 以 及 『 你 有 興 趣 上 網 嗎 ？ 』 在 分 析 過 客 戶 的 答 案 後 ， 我 們 認 為 名 氣 佳 可 以 為 他 們 提 供 一 種 簡 單 又 便 宜 的 互 聯 網 服 務 ， 而 我 們 亦 相 信 這 是 一 個 生 意 機 會 。 」

以煤氣為起點
有 如 此 強 大 的 集 團 作 為 後 盾 ， 名 氣 佳 自 然 將 其 業 務 建 基 於 中 華 煤 氣 的 基 礎 設 備 之 上 。 它 的 第 一 批 目 標 客 戶 就 是 中 華 煤 氣 的 用 戶 ； 不 少 名 氣 佳 的 員 工 都 是 從 中 華 煤 氣 內 調 配 過 來 ； 而 名 氣 佳 亦 充 份 利 用 中 華 煤 氣 已 有 的 資 訊 科 技 和 市 場 推 廣 系 統 來 進 行 宣 傳 ， 以 及 向 客 戶 提 供 服 務 。

李 惠 光 指 出 ， 這 個 運 作 模 式 使 名 氣 佳 能 以 較 低 的 成 本 來 推 出 服 務 。 如 果 有 人 想 建 立 一 家 新 的 煤 氣 公 司 ， 其 基 礎 建 設 及 獲 取 市 場 佔 有 率 的 成 本 將 會 非 常 高 昂 。 然 而 ， 李 惠 光 表 示 ： 「 進 軍 電 子 商 貿 業 的 成 本 卻 是 非 常 低 廉 。 因 此 在 這 個 行 業 中 ， 公 司 的 靈 活 性 及 流 動 性 都 是 非 常 重 要 的 。 」

在 中 華 煤 氣 眾 多 設 施 中 ， 客 戶 電 話 服 務 中 心 、 資 訊 科 技 主 幹 設 備 ， 以 及 物 流 管 理 設 施 都 給 名 氣 佳 的 起 步 帶 來 了 莫 大 幫 助 。 去 年 ， 中 華 煤 氣 的 客 戶 電 話 服 務 中 心 總 共 收 到 了 約 250 萬 個 客 戶 查 詢 電 話 。 另 一 方 面 ， 中 華 煤 氣 亦 售 賣 了 數 以 萬 計 諸 如 煤 氣 煮 食 爐 的 家 用 爐 具 予 顧 客 。 此 外 ， 中 華 煤 氣 在 過 去 亦 曾 進 行 了 一 系 列 多 元 化 發 展 ， 分 別 開 發 信 用 卡 和 保 險 業 務 ， 藉 此 充 份 發 揮 集 團 的 核 心 能 力 ， 並 擴 展 其 服 務 範 圍 。

電視上網
名 氣 佳 認 為 ， 令 那 些 希 望 使 用 互 聯 網 服 務 的 用 戶 裹 足 不 前 主 要 有 兩 個 原 因 ─ 他 們 一 方 面 不 想 花 費 一 大 筆 金 錢 來 添 置 各 種 電 腦 硬 件 和 軟 件 ， 另 一 方 面 又 害 怕 學 習 使 用 電 腦 的 過 程 會 十 分 困 難 。

對 於 這 些 疑 慮 ， 科 技 界 在 五 年 前 就 有 人 提 出 了 概 念 上 的 解 決 方 法 ， 並 一 直 研 究 至 今 。 這 個 前 衛 的 概 念 就 是 「 電 視 上 網 」 ， 而 倡 導 者 正 是 Silicon Graphics ﹙ 以 及 其 後 的 Netscape 及 Healtheon 等 公 司 ﹚ 的 始 創 人 Jim Clark 。

雖 然 這 個 概 念 在 已 發 展 國 家 中 推 行 得 並 非 十 分 成 功 ， 然 而 對 發 展 中 國 家 而 言 ， 這 個 方 案 卻 顯 得 十 分 吸 引 。 就 以 微 軟 為 例 ， 他 們 在 過 去 數 年 來 一 直 埋 首 研 究 一 項 為 中 國 市 場 而 設 的 電 視 機 頂 盒 方 案 。 微 軟 希 望 藉 著 這 項 技 術 ， 把 互 聯 網 的 覆 蓋 範 圍 從 全 中 國 以 千 萬 計 的 電 腦 用 戶 ， 擴 展 至 十 三 億 電 視 機 用 戶 中 。 另 外 ， 假 如 名 氣 佳 的 構 想 是 正 確 的 話 ， 那 麼 電 視 機 將 會 成 為 已 發 展 國 家 向 「 數 碼 鴻 溝 」 中 的 社 群 提 供 互 聯 網 服 務 的 最 佳 工 具 。

為 了 將 這 個 構 想 變 成 現 實 ， 名 氣 佳 於 是 向 微 軟 尋 求 技 術 支 援 。 不 過 ， 這 並 非 是 將 微 軟 的 機 頂 盒 技 術 照 單 全 收 那 麼 簡 單 。 例 如 原 來 的 機 頂 盒 以 簡 體 中 文 字 顯 示 各 項 訊 息 ， 而 名 氣 佳 卻 需 要 該 機 頂 盒 具 備 雙 語 功 能 ， 分 別 顯 示 繁 體 中 文 及 英 文 。 經 過 適 當 的 開 發 調 整 和 測 試 後 ， 名 氣 佳 在 短 時 間 內 就 為 客 戶 提 供 電 視 機 頂 盒 。

只 要 利 用 機 頂 盒 及 附 設 的 鍵 盤 和 無 線 遙 控 器 ， 名 氣 佳 的 用 戶 就 可 以 透 過 電 視 機 收 發 電 子 郵 件 、 瀏 覽 網 頁 ， 以 及 在 名 氣 佳 經 營 的 網 上 商 場 購 物 及 使 用 有 關 服 務 。

非一般的網絡企業
自 去 年 八 月 開 始 推 出 服 務 以 來 ， 名 氣 佳 的 每 季 盈 利 都 錄 得 巨 額 升 幅 。 然 而 ， 李 惠 光 卻 表 示 集 團 不 會 因 而 變 得 過 份 急 進 。 他 指 出 名 氣 佳 所 尋 求 的 是 真 實 利 潤 ， 因 此 他 們 不 會 在 現 時 已 奄 奄 一 息 的 互 聯 網 熱 潮 中 迷 失 方 向 。

李 惠 光 說 ， 現 在 他 每 天 早 上 踏 進 辦 公 室 時 都 期 望 會 遇 到 新 的 挑 戰 。 而 事 實 上 他 每 天 都 會 花 大 部 份 時 間 來 預 測 競 爭 對 手 的 策 略 和 市 場 的 發 展 形 勢 。 他 表 示 ： 「 在 這 裡 ， 我 們 經 常 都 會 進 行 『 腦 力 震 盪 』 ( brainstorm ) 會 議 。 我 們 會 時 常 構 思 新 產 品 和 服 務 ， 並 對 這 些 方 案 進 行 討 論 。 另 外 我 們 也 會 不 斷 對 業 務 計 劃 作 出 修 正 。 」

對 於 一 家 從 公 用 事 業 公 司 分 拆 出 來 的 互 聯 網 企 業 而 言 ， 要 在 商 業 社 會 中 取 得 成 功 一 定 會 遇 到 不 少 障 礙 。 有 人 會 認 為 員 工 與 管 理 層 的 思 維 僵 化 ， 以 及 充 滿 官 僚 主 義 的 臃 腫 架 構 使 業 務 策 略 不 能 盡 快 實 施 。 然 而 ， 名 氣 佳 卻 沒 有 這 些 問 題 。 它 的 業 務 進 展 十 分 迅 速 ， 從 開 發 第 一 個 產 品 概 念 至 正 式 推 出 服 務 只 是 需 要 八 個 月 時 間 。 李 惠 光 並 指 出 ， 名 氣 佳 已 成 功 將 其 公 用 事 業 的 背 景 轉 化 為 一 項 優 勢 。

他 表 示 ， 名 氣 佳 在 很 多 方 面 都 有 著 與 其 他 互 聯 網 公 司 截 然 不 同 的 經 驗 。 例 如 該 公 司 曾 任 職 於 中 華 煤 氣 的 員 工 就 早 已 習 慣 客 戶 要 求 有 「 年 終 無 休 」 的 服 務 ─ 因 為 沒 有 用 戶 能 容 忍 煤 氣 供 應 在 煮 晚 飯 時 出 現 故 障 ！

另 外 ， 名 氣 佳 的 業 務 策 略 中 亦 包 含 了 一 個 被 很 多 互 聯 網 公 司 忽 略 了 的 元 素 ， 那 就 是 客 戶 服 務 。 客 戶 服 務 在 名 氣 佳 的 整 套 服 務 方 案 中 是 特 別 重 要 的 一 環 ， 這 是 因 為 該 公 司 的 服 務 對 象 主 要 都 是 一 些 缺 乏 電 腦 操 作 經 驗 的 客 戶 。 李 惠 光 指 出 ， 與 其 他 互 聯 網 服 公 司 相 比 ， 名 氣 佳 的 客 戶 在 開 始 接 觸 互 聯 網 時 都 需 要 有 較 多 的 技 術 支 援 。

他 說 ： 「 我 們 不 但 繼 承 了 中 華 煤 氣 的 一 套 優 良 客 戶 服 務 傳 統 ， 而 且 對 物 流 管 理 、 產 品 與 服 務 開 發 及 企 業 資 訊 科 技 系 統 有 所 了 解 。 另 外 ， 中 華 煤 氣 強 大 而 久 經 測 試 的 資 訊 科 技 主 幹 設 備 亦 為 我 們 提 供 了 重 要 的 支 援 。 」