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縱 使 在 這 個 高 科 技 業 行 情 被 看 淡 的 日 子 裏 ， 互 聯 網 的 急 速 發
展 仍 然 是 不 爭 的 事 實 。 電 子 郵 件 、 網 上 銀 行 、 ICQ 等 媒 介 已
經 進 駐 人 們 的 生 活 ， 成 為 我 們 對 外 溝 通 的 重 要 方 式 。 推 而 廣
之 ， 資 訊 科 技 的 發 展 對 商 界 的 影 響 亦 同 樣 深 遠 。 各 種 新 式 的
溝 通 方 式 使 企 業 與 其 客 戶 之 間 的 聯 繫 變 得 更 直 接 和 迅 速 ， 從
而 提 升 了 業 界 的 效 率 。 在 這 個 趨 勢 下 ， 到 底 本 地 的 中 小 型 企
業 會 如 何 自 處 ？ 本 期 〈 成 功 故 事 〉 專 欄 特 別 走 訪 了 三 家 不 同
的 本 地 公 司 ， 為 讀 者 揭 示 這 方 面 的 情 況 。
個案一：進成塑膠實業有限公司─緊貼趨勢，不甘後人
塑 膠 業 一 向 是 香 港 製 造 業 的 重 要 支 柱 。 當 香 港 輕 工 業 在 六 、
七 十 年 代 蓬 勃 發 展 的 時 候 ， 不 少 塑 膠 企 業 亦 乘 時 冒 起 ， 壯 大
了 本 地 的 經 濟 力 量 。 而 成 立 了 超 過 十 年 的 進 成 塑 膠 實 業 有 限
公 司 ， 正 好 見 證 了 這 段 歷 史 的 發 展 。 為 了 增 強 競 爭 力 ， 進 成
已 將 生 產 線 遷 往 東 莞 ， 憑 藉 內 地 較 低 的 生 產 成 本 製 造 旗 下 的
各 類 產 品 ， 包 括 玩 具 、 家 居 器 具 、 浴 室 用 具 ， 以 至 餐 具 等 。
對 於 近 年 來 資 訊 科 技 的 興 起 ， 進 成 的 銷 售 部 經 理 李 國 楚 先 生
表 示 他 們 一 直 有 留 意 這 方 面 的 發 展 ， 並 會 選 擇 合 適 的 資 訊 工
具 來 使 用 。 他 表 示 ： 「 我 們 一 定 要 跟 上 這 方 面 的 趨 勢 ， 否 則
就 會 落 後 於 其 他 同 業 。 」 事 實 上 ， 該 公 司 現 時 已 積 極 使 用 電
子 郵 件 與 客 戶 進 行 溝 通 。 而 且 更 藉 著 建 立 公 司 網 頁 ， 通 過 互
聯 網 為 旗 下 產 品 進 行 推 廣 。
不 過 ， 對 於 資 訊 科 技 如 何 能 為 公 司 帶 來 更 多 的 商 機 ， 李 先 生
坦 言 現 時 仍 然 保 持 著 觀 望 的 態 度 。 他 指 出 ： 「 科 技 上 的 發 展
， 例 如 電 子 商 貿 的 出 現 ， 對 本 地 中 小 型 企 業 的 影 響 只 屬 一 般
。 互 聯 網 無 疑 為 我 們 提 供 了 另 一 個 推 廣 產 品 的 途 徑 ， 而 現 時
也 多 了 一 些 客 戶 在 瀏 覽 過 我 們 公 司 的 網 頁 後 ， 對 我 們 的 產 品
感 興 趣 。 不 過 ， 從 互 聯 網 直 接 帶 動 的 銷 售 增 長 仍 然 十 分 有 限
。 」
不 過 ， 李 先 生 也 認 同 資 訊 科 技 工 具 能 提 升 業 務 運 作 的 效 率 。
例 如 貿 易 通 的 電 子 報 關 服 務 不 但 節 省 了 員 工 在 報 關 工 作 上 所
花 費 的 時 間 ， 而 且 讓 他 們 更 容 易 安 排 報 關 的 次 數 。 如 此 員 工
就 能 騰 出 更 多 時 間 來 處 理 其 他 工 作 ， 間 接 提 升 了 他 們 的 效 率
。
歸 根 究 底 ， 李 先 生 認 為 對 製 造 業 而 言 ， 最 重 要 的 還 是 產 品 的
質 素 。 假 如 企 業 不 能 開 發 出 優 質 的 產 品 ， 即 使 配 備 了 先 進 的
資 訊 科 技 工 具 也 不 能 爭 取 到 更 多 的 客 戶 。 因 此 進 成 十 分 注 重
產 品 的 開 發 ， 更 不 惜 投 入 十 多 萬 元 的 資 金 來 購 買 電 腦 輔 助 設
計 軟 件 ， 藉 此 提 升 公 司 設 計 人 員 的 質 素 。 李 先 生 表 示 ， 面 對
內 地 生 產 商 越 趨 激 烈 的 競 爭 ， 香 港 的 企 業 必 須 在 產 品 設 計 上
不 斷 創 新 ， 才 能 免 遭 淘 汰 。
個案二：聯邦設計傢俱公司-突破困難技術為先
聯 邦 設 計 傢 俱 公 司 於 1998 年 成 立 ， 專 門 生 產 各 式 傢 俱 ， 以
及 提 供 家 居 裝 修 設 計 服 務 。 目 前 聯 邦 於 東 莞 設 有 生 產 廠 房 ，
利 用 先 進 的 進 口 機 器 及 原 材 料 來 製 造 高 品 質 的 傢 私 產 品 。 另
外 ， 聯 邦 亦 積 極 參 與 在 本 地 及 海 外 舉 行 的 傢 俱 展 銷 會 ， 藉 此
推 廣 旗 下 產 品 及 接 收 世 界 各 地 傢 俱 發 展 的 最 新 訊 息 。
該 公 司 經 理 唐 美 華 小 姐 表 示 ， 互 聯 網 的 出 現 為 他 們 的 營 運 帶
來 了 不 少 影 響 。 過 去 ， 客 戶 除 非 要 作 出 投 訴 ， 否 則 很 少 會 對
聯 邦 的 產 品 質 素 作 出 評 價 。 然 而 隨 著 網 上 討 論 活 動 的 興 起 ，
現 時 不 少 消 費 者 都 會 到 網 站 內 提 出 對 不 同 產 品 的 評 價 。 藉 著
參 考 這 些 評 論 ， 聯 邦 就 能 透 徹 了 解 消 費 者 的 需 要 ， 從 而 推 出
切 合 他 們 的 產 品 。 另 外 ， 新 的 資 訊 科 技 亦 能 有 效 降 低 中 小 企
業 的 經 營 成 本 。 例 如 聯 邦 現 時 已 經 轉 用 「 voice over IP 」
的 器 材 ， 利 用 互 聯 網 傳 遞 話 音 來 取 代 傳 統 的 長 途 電 話 ， 從 而
令 這 方 面 的 支 出 大 為 降 低 。
不 過 ， 在 應 用 資 訊 科 技 的 過 程 中 ， 聯 邦 亦 遇 到 不 少 難 題 。 唐
小 姐 表 示 ： 「 其 實 我 們 也 很 希 望 能 採 用 更 多 資 訊 科 技 工 具 來
提 高 公 司 的 營 運 效 率 ， 不 過 最 大 的 障 礙 是 我 們 的 員 工 都 缺 乏
這 方 面 的 知 識 ， 導 致 我 們 即 使 想 嘗 試 以 資 訊 科 技 來 配 合 營 運
也 不 知 從 何 入 手 。 」 例 如 他 們 在 香 港 的 設 計 人 員 曾 經 嘗 試 利
用 電 子 郵 件 將 設 計 圖 則 傳 送 至 內 地 的 生 產 部 門 ， 從 而 提 升 整
個 生 產 流 程 的 效 率 ， 不 過 最 後 因 為 未 能 掌 握 其 中 的 技 術 而 以
失 敗 告 終 。 由 此 可 見 ， 缺 乏 技 術 支 援 的 確 是 阻 礙 本 地 中 小 型
企 業 積 極 應 用 資 訊 科 技 的 主 要 原 因 。
個案三：聯益遠東有限公司-擁抱資訊創未來
聯 益 遠 東 有 限 公 司 於 1979 年 成 立 ， 專 門 為 北 歐 、 意 大 利 及
西 班 牙 等 地 的 大 型 連 鎖 銷 售 集 團 提 供 採 購 、 訂 單 處 理 及 品 質
管 理 等 貿 易 服 務 。 除 了 在 香 港 的 總 辦 事 處 外 ， 該 公 司 亦 有 在
孟 加 拉 、 印 度 、 印 尼 、 巴 基 斯 坦 、 上 海 及 越 南 等 地 開 設 辦 事
處 。 聯 益 為 客 戶 採 購 的 貨 品 主 要 分 為 兩 大 類 ： 成 衣 及 消 費 品
， 包 括 玩 具 、 維 修 工 具 、 電 器 、 運 動 用 品 、 家 居 用 品 ， 以 及
其 他 禮 品 等 。 而 該 公 司 主 要 在 亞 洲 區 內 找 尋 合 適 的 供 應 商 提
供 這 些 產 品 。
除 了 要 處 理 不 同 種 類 的 貨 品 採 購 以 外 ， 聯 益 的 員 工 還 要 與 不
同 的 海 外 辦 事 處 進 行 協 調 ， 這 些 工 作 的 繁 複 程 度 可 想 而 知 。
不 過 ， 正 如 聯 益 的 執 行 董 事 祈 仁 先 生 指 出 ， 資 訊 科 技 的 發 展
大 大 提 升 了 公 司 的 營 運 效 率 。 他 指 出 ， 聯 益 為 每 位 有 需 要 的
員 工 都 提 供 了 連 接 至 互 聯 網 的 設 備 ， 方 便 他 們 進 行 各 種 資 料
搜 集 。 而 電 子 郵 件 亦 成 為 所 有 聯 益 員 工 的 主 要 溝 通 工 具 。 他
們 會 利 用 電 子 郵 件 與 同 事 及 客 戶 保 持 緊 密 的 聯 繫 。 另 外 ， 聯
益 將 所 有 的 業 務 資 料 都 集 中 儲 存 在 一 個 中 央 資 料 庫 內 。 如 此
一 來 ， 所 有 獲 授 權 的 員 工 都 可 以 在 有 需 要 時 查 核 每 張 訂 單 的
進 度 ， 從 而 提 高 了 他 們 的 效 率 。 而 互 聯 網 的 發 展 ， 更 使 聯 益
的 員 工 不 論 何 時 何 地 都 能 聯 繫 到 公 司 的 系 統 取 得 他 們 需 要 的
資 料 ， 令 他 們 能 隨 時 答 覆 客 戶 的 查 詢 。
另 一 方 面 ， 祈 先 生 認 為 資 訊 科 技 亦 有 效 提 高 了 聯 業 與 客 戶 之
間 的 關 係 。 他 表 示 ： 「 在 貿 易 界 中 ， 貿 易 商 與 客 戶 之 間 仍 然
十 分 倚 賴 人 際 交 往 來 保 持 良 好 的 關 係 。 就 這 方 面 而 言 ， 電 子
郵 件 或 其 他 電 子 溝 通 工 具 始 終 不 能 取 代 面 對 面 的 交 談 。 不 過
， 隨 著 資 訊 科 技 讓 我 們 能 迅 速 掌 握 到 更 多 有 關 業 務 的 資 訊 ，
我 們 不 但 可 以 向 客 戶 提 供 更 準 確 的 資 料 ， 而 訂 單 的 處 理 亦 較
以 前 更 有 效 率 。 從 而 提 高 客 戶 對 我 們 的 信 心 ， 並 加 強 他 們 對
聯 益 的 滿 意 度 。 」
對 於 祈 先 生 而 言 ， 資 訊 科 技 對 聯 益 所 帶 來 的 好 處 自 不 待 言 。
然 而 ， 他 對 電 子 商 貿 的 發 展 亦 不 是 完 全 盲 目 推 崇 。 他 指 出 雖
然 進 出 口 貿 易 將 會 越 來 越 趨 向 移 到 網 上 進 行 ， 然 而 國 際 間 必
須 先 要 發 展 出 一 套 統 一 的 網 上 交 易 標 準 供 所 有 參 與 貿 易 的 公
司 使 用 。 否 則 ， 網 上 交 易 的 效 率 必 然 會 因 為 技 術 標 準 的 差 異
而 大 打 折 扣 。 另 外 ， 就 目 前 的 技 術 而 言 ， 並 非 所 有 貿 易 的 程
序 都 能 輕 易 地 轉 移 至 網 上 進 行 。 就 以 採 購 成 衣 為 例 ， 目 前 的
技 術 尚 未 能 讓 採 購 人 員 通 過 網 頁 感 受 到 布 料 的 質 感 。 其 他 諸
如 廠 房 稽 核 ﹙ factory audit ﹚ 及 品 質 檢 驗 等 程 序 亦 仍 然 需
要 以 人 手 進 行 。
儘 管 電 子 商 貿 在 貿 易 界 中 的 應 用 仍 有 待 進 一 步 發 展 ， 然 而 祈
先 生 表 示 聯 益 將 繼 續 投 入 資 源 提 升 集 團 的 資 訊 設 備 ， 使 公 司
能 在 市 場 內 繼 續 保 持 優 勢 。
三 間 受 訪 公 司 的 情 況 ， 顯 示 了 香 港 的 中 小 型 企 業 正 進 行 不 同
程 度 的 資 訊 科 技 轉 型 。 雖 然 在 運 用 這 些 科 技 的 過 程 中 ， 業 界
人 士 要 面 對 不 同 的 難 題 ， 但 是 他 們 都 有 一 個 共 識 ─ 資 訊 科 技
對 企 業 營 運 已 帶 來 了 不 可 忽 視 的 影 響 。 而 在 競 爭 激 烈 的 市 場
中 ， 企 業 利 用 科 技 來 提 升 自 己 的 優 勢 已 是 刻 不 容 緩 。
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