科 技 網 股 進 入 熊 市 ， 使 互 聯 網 、 資 訊 科 技 及 電 子 商 貿 熱 潮 大 幅 降 溫 。 到 底 投 身 資 訊 科 技 是 「 務 虛 」 還 是 「 務 實 」 ？ 這 是 許 多 中 小 型 企 業 都 覺 得 需 要 澄 清 的 問 題 。

鴻 興 印 刷 集 團 有 限 公 司 董 事 總 經 理 任 澤 明 先 生 的 答 案 是 「 務 實 」 。 他 胸 有 成 竹 地 說 ： 「 企 業 首 先 要 明 白 ， 資 訊 科 技 以 至 電 子 商 貿 其 實 都 是 一 些 讓 業 務 運 作 得 更 加 暢 順 的 工 具 ， 但 是 有 了 這 些 工 具 並 不 一 定 保 證 你 會 招 徠 到 大 量 生 意 。 」

「 務 實 」 就 是 懂 得 如 何 利 用 這 些 工 具 ， 去 為 公 司 增 值 。 鴻 興 印 刷 集 團 有 限 公 司 ﹙ 以 下 簡 稱 鴻 興 ﹚ 於 一 九 五 零 年 成 立 ， 從 一 家 小 型 印 刷 行 ， 發 展 至 一 九 九 二 年 取 得 上 市 公 司 的 地 位 ， 並 成 為 當 今 本 地 最 具 規 模 的 包 裝 印 刷 商 之 一 。 其 整 個 發 展 史 也 是 一 次 「 務 實 」 運 用 科 技 的 歷 程 。

目 前 ， 鴻 興 以 彩 盒 印 刷 及 製 造 、 瓦 通 紙 箱 製 造 ， 以 及 紙 張 貿 易 為 主 要 業 務 。 如 同 本 港 同 業 一 樣 ， 該 集 團 已 將 生 產 線 轉 移 至 國 內 ， 以 解 決 經 營 成 本 上 漲 的 壓 力 。 除 了 香 港 的 總 部 以 外 ， 鴻 興 分 別 於 深 圳 福 永 及 中 山 設 有 多 家 廠 房 ， 合 共 僱 用 超 過 五 千 八 百 名 員 工 。 這 就 意 味 著 產 品 報 關 、 生 產 調 動 、 蒐 集 市 場 訊 息 以 及 海 外 客 戶 聯 絡 等 環 節 都 要 有 快 速 的 反 應 ， 於 是 先 進 的 通 訊 工 具 便 成 為 鴻 興 領 先 競 爭 對 手 的 「 秘 密 武 器 」 。

任 先 生 表 示 ， 由 於 內 地 的 出 口 報 關 手 續 比 較 繁 複 ， 因 此 他 們 會 先 將 在 國 內 製 成 的 產 品 運 回 香 港 ， 然 後 再 出 口 予 國 外 的 客 戶 。 這 麼 一 來 ， 自 然 需 要 向 香 港 海 關 進 行 大 量 的 報 關 工 作 。 鴻 興 率 先 採 用 貿 易 通 的 電 子 報 關 服 務 ， 及 早 嚐 到 了 資 訊 科 技 的 甜 頭 。

任 先 生 說 ： 「 雖 然 在 最 初 轉 用 貿 易 通 電 子 服 務 代 替 紙 張 報 關 時 ， 我 們 曾 經 忘 記 查 閱 報 關 文 件 的 『 錯 誤 信 息 』 ， 但 是 隨 著 我 們 的 同 事 熟 習 了 這 套 軟 件 的 運 作 後 ， 他 們 在 報 關 工 作 中 遇 到 的 壓 力 亦 隨 之 減 低 了 不 少 。 」

除 了 利 用 貿 易 通 的 電 子 服 務 來 提 高 報 關 效 率 外 ， 鴻 興 亦 積 極 在 營 運 程 序 中 應 用 資 訊 科 技 。 但 是 任 先 生 對 於 資 訊 科 技 的 內 涵 自 有 一 番 獨 特 見 解 ： 「 其 實 ， 所 有 利 用 現 代 電 訊 技 術 來 加 快 資 訊 傳 遞 速 度 的 方 法 都 屬 於 『 資 訊 科 技 』 的 一 環 。 由 此 引 申 ， 不 論 我 們 在 工 作 上 應 用 傳 真 、 長 途 電 話 、 電 子 郵 件 、 互 聯 網 等 溝 通 方 式 ， 其 實 就 已 經 運 用 了 資 訊 科 技 。 」

在 這 個 大 前 提 下 ， 鴻 興 著 重 運 用 一 切 有 關 的 科 技 ， 務 求 使 其 直 接 滲 入 到 員 工 的 日 常 工 作 中 。 任 先 生 表 示 ： 「 多 年 來 ， 我 們 一 直 觀 察 市 場 中 資 訊 科 技 的 發 展 並 適 當 地 加 以 運 用 。 過 去 我 們 曾 利 用 電 報 ( telex ) 來 聯 絡 海 外 的 客 戶 ， 後 來 我 們 適 時 採 用 新 科 技 ﹙ 例 如 傳 真 以 至 近 年 興 起 的 電 子 郵 件 ﹚ 來 進 行 這 方 面 的 工 作 。 」 這 過 程 反 映 了 資 訊 工 具 不 斷 演 進 ， 大 大 縮 短 了 鴻 興 內 部 各 階 層 人 員 處 理 業 務 的 反 應 時 間 ( response time ) ， 從 而 提 升 了 集 團 的 整 體 效 率 。

顯 而 易 見 ， 鴻 興 的 成 果 部 份 正 是 得 力 於 這 種 務 實 的 資 訊 科 技 策 略 。 然 而 在 參 與 電 子 商 貿 方 面 ， 鴻 興 則 採 取 一 種 較 為 審 慎 的 步 伐 。 據 任 先 生 解 釋 ， 對 於 像 鴻 興 這 種 具 規 模 的 企 業 而 言 ， 單 靠 電 子 商 貿 未 必 能 夠 帶 來 更 高 的 效 益 ， 原 因 之 一 是 電 子 商 貿 欠 缺 了 「 人 際 接 觸 」 。

「 雖 然 現 時 企 業 可 以 在 互 聯 網 上 進 行 各 種 商 業 活 動 ， 但 是 我 們 認 為 這 些 並 不 是 單 靠 鍵 盤 就 能 完 成 的 工 作 。 以 原 料 採 購 為 例 ， 最 穩 妥 的 方 法 始 終 還 是 要 有 人 員 在 正 式 下 單 前 對 原 料 進 行 檢 驗 。 又 例 如 當 我 們 需 要 與 業 務 伙 伴 進 行 議 價 或 其 他 商 討 時 ， 雙 方 直 接 面 談 的 過 程 ， 往 往 就 是 能 否 達 成 協 議 的 關 鍵 ， 而 這 種 人 際 接 觸 始 終 是 現 時 電 子 商 貿 無 法 取 代 的 。 」

不 過 ， 任 先 生 亦 明 確 表 示 ， 當 電 子 商 貿 逐 漸 成 為 業 內 的 營 商 標 準 時 ， 鴻 興 就 會 全 力 參 與 這 方 面 的 發 展 ， 務 求 使 集 團 繼 續 擔 當 業 界 領 導 者 的 角 色 。 另 外 他 亦 指 出 ， 貿 易 通 的 電 子 服 務 其 實 是 本 港 電 子 商 貿 發 展 的 一 個 重 要 起 點 。 有 關 方 面 可 以 在 貿 易 通 的 基 礎 上 開 發 其 他 的 電 子 商 貿 服 務 ， 從 而 促 進 本 港 在 這 方 面 的 多 元 化 發 展 。

務 實 而 不 虛 浮 ─ 這 就 是 鴻 興 在 瞬 息 萬 變 的 資 訊 科 技 時 代 和 營 商 環 境 下 的 取 勝 之 道 。