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雖 然 互 聯 網 熱 潮 已 在 全 球 逐 漸 減 退 ， 但 卻 不 能 阻 止 「 新 經 濟
」 時 代 的 來 臨 。 現 時 各 地 企 業 都 積 極 將 資 訊 科 技 融 合 到 自 己
的 營 運 程 序 中 ， 以 便 在 這 個 新 時 代 裏 繼 續 維 持 競 爭 力 。 摩 托
羅 拉 在 香 港 的 物 流 管 理 部 門 就 憑 藉 運 用 資 訊 科 技 ， 使 該 企 業
的 國 際 及 地 區 營 運 更 有 效 率 。
提 到 摩 托 羅 拉 ( Motorola ) 的 名 字 ， 多 數 人 都 會 聯 想 起 其
品 牌 商 標 的 流 動 電 話 。 其 實 摩 托 羅 拉 在 本 地 的 業 務 主 要 分 為
兩 部 份 ： 半 導 體 產 品 和 電 子 通 訊 產 品 。 在 半 導 體 業 務 方 面 ，
摩 托 羅 拉 於 大 埔 工 業 村 內 建 立 了 一 座 名 為 「 矽 港 中 心 」 的 廠
房 ， 自 行 開 發 及 生 產 其 專 利 的 掌 上 型 電 腦 微 處 理 器 Dragonball
及 其 他 晶 片 。 至 於 電 子 通 訊 產 品 業 務 方 面 ， 該 公 司 則 在 香 港
成 立 了 銷 售 辦 事 處 ， 負 責 銷 售 旗 下 的 手 提 電 話 及 傳 呼 機 等 產
品 。
為 了 將 這 諸 多 產 品 順 利 送 到 客 戶 的 手 上 ， 摩 托 羅 拉 半 導 體 部
在 香 港 設 立 了 一 個 「 物 流 管 理 及 分 銷 中 心 」 ， 負 責 統 籌 產 品
庫 存 、 處 理 訂 單 ， 以 及 貨 物 交 收 等 工 作 。 該 中 心 的 部 門 經 理
梁 志 洪 先 生 ( Benson ) 介 紹 說 ： 「 我 們 主 要 負 責 處 理 東 北 亞
洲 區 （ 包 括 澳 洲 、 中 國 、 香 港 及 南 韓 等 國 家 ） 的 產 品 分 銷 工
作 。 」
客 戶 的 訂 單 各 式 各 樣 ， 該 中 心 在 收 到 訂 單 後 需 要 迅 速 而 準 確
地 從 倉 庫 中 提 取 相 應 的 貨 物 ， 然 後 分 批 裝 箱 ， 最 後 經 不 同 的
運 輸 途 徑 交 予 客 戶 。 而 在 裝 箱 期 間 ， 中 心 員 工 還 會 根 據 客 戶
的 特 別 要 求 （ 例 如 進 行 濕 度 控 制 、 加 上 各 種 識 別 條 碼 等 ） 對
產 品 進 行 加 值 處 理 。
另 外 ， 由 於 該 中 心 同 時 是 集 團 的 「 國 際 分 銷 中 心 」 ( Global
Distribution Centre ) ， 所 以 亦 會 負 責 將 產 品 付 運 到 其 他
地 區 （ 例 如 將 在 本 港 生 產 的 Dragonball 晶 片 分 銷 至 全 球 各 地
） 。
Benson 表 示 ， 該 中 心 每 天 都 會 收 到 數 以 百 計 的 銷 售 訂 單 ，
當 中 大 部 份 貨 物 都 會 經 空 運 出 口 往 其 他 地 區 。 要 將 如 此 大 量
的 貨 物 轉 運 到 海 外 ， 報 關 手 續 是 否 順 暢 會 直 接 影 響 到 物 流 管
理 及 分 銷 的 成 效 ， 而 貿 易 通 的 電 子 服 務 正 好 為 該 中 心 在 這 方
面 提 供 了 一 個 具 效 率 的 解 決 方 案 。
「 在 貿 易 通 還 未 推 出 電 子 服 務 以 前 ， 我 們 就 如 本 地 其 他 企 業
一 樣 ， 需 要 利 用 紙 張 方 式 進 行 報 關 。 當 時 我 們 有 4 至 5 名 同
事 專 責 進 行 填 寫 及 遞 交 報 關 表 的 工 作 ， 」 Benson 回 憶 道 。 「
其 後 我 們 轉 用 了 由 政 府 推 行 的 『 磁 碟 報 關 服 務 』 ， 使 各 同 事
的 工 作 量 得 到 舒 緩 。 而 當 貿 易 通 正 式 推 出 電 子 報 關 服 務 後 ，
我 們 亦 於 1997 年 7 月 間 申 請 使 用 。 這 服 務 不 但 進 一 步 減 省 了
同 事 們 處 理 報 關 的 時 間 ， 並 提 高 了 他 們 在 這 方 面 的 效 率 。 我
們 現 在 只 需 2 至 3 名 員 工 操 作 ， 就 能 處 理 比 以 往 更 多 的 報 關
工 作 。 」
除 了 透 過 運 用 貿 易 通 的 電 子 服 務 來 提 高 營 運 人 員 的 效 率 ， 對
Benson 而 言 ， 資 訊 科 技 在 過 去 幾 年 的 長 足 發 展 亦 推 動 了 摩 托
羅 拉 的 物 流 管 理 工 作 。 他 舉 例 說 ， 隨 著 電 子 郵 件 的 盛 行 及 相
關 技 術 的 不 斷 改 良 ， 中 心 內 的 員 工 現 在 已 大 量 使 用 電 子 郵 件
來 回 覆 客 戶 的 訂 單 ， 以 及 與 其 他 部 門 的 同 事 進 行 溝 通 。 這 個
轉 變 不 但 使 員 工 能 更 快 對 訂 單 作 出 回 應 ， 並 在 各 部 門 之 間 建
立 了 更 緊 密 的 資 訊 交 流 ， 從 而 提 升 了 整 個 組 織 的 營 運 效 率 。
另 外 ， 各 種 不 同 的 技 術 ─ 例 如 利 用 「 電 子 數 據 交 換 」 ( EDI
) 方 式 直 接 收 取 客 戶 訂 單 ， 以 及 在 貨 物 交 收 過 程 中 使 用 「 條
碼 掃 描 」 ( barcode scanning ) 技 術 來 進 行 確 認 ─ 使 該 中 心
能 更 準 確 地 處 理 每 一 張 訂 單 ， 從 而 減 低 出 錯 及 客 戶 不 滿 的 機
會 。
像 摩 托 羅 拉 這 類 跨 國 企 業 ， 自 然 有 充 足 的 資 源 去 嘗 試 應 用 各
種 資 訊 科 技 硬 件 及 軟 件 。 但 對 於 本 地 的 中 小 型 企 業 而 言 ， 投
資 於 這 些 設 備 上 始 終 牽 涉 較 大 的 風 險 。 對 此 ， Benson 回 應 道
： 「 雖 然 摩 托 羅 拉 在 這 方 面 的 經 驗 未 必 完 全 適 用 於 其 他 企 業
， 但 是 不 論 對 哪 種 規 模 的 企 業 而 言 ， 資 訊 科 技 都 能 提 高 它 們
在 營 運 過 程 中 的 訊 息 交 換 效 率 。 這 代 表 著 企 業 的 表 現 將 可 以
在 多 方 面 得 到 改 善 ， 例 如 從 市 場 上 取 得 更 多 的 行 業 資 訊 、 簡
化 企 業 內 部 的 管 理 程 序 ， 以 及 與 客 戶 進 行 更 具 效 率 的 溝 通 。
簡 而 言 之 ， 只 要 利 用 資 訊 科 技 ， 不 同 規 模 的 企 業 都 可 以 從 這
些 轉 變 中 獲 益 。 」
最 後 ， Benson 補 充 說 ： 「 任 何 機 構 如 果 拒 絕 運 用 資 訊 科 技
， 短 期 內 將 不 會 對 業 務 構 成 影 響 。 但 是 長 遠 而 言 ， 這 些 企 業
將 極 可 能 因 為 未 能 符 合 市 場 及 客 戶 要 求 而 遭 受 淘 汰 。 」
隨 著 本 地 的 營 商 環 境 逐 漸 趨 向 國 際 化 ， 香 港 的 中 小 型 企 業 將
面 臨 更 多 來 自 各 地 優 質 服 務 的 挑 戰 ， 而 資 訊 科 技 將 會 是 協 助
我 們 邁 向 這 個 目 標 的 有 力 工 具 。
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