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透 過 引 進 精 良 的 電 子 方 案 ， 本 地 貨 物 轉 口 業 現 已 是 一 個 善 用
高 科 技 資 訊 系 統 作 更 迅 速 、 優 質 管 理 的 行 業 。 台 資 的 捷 迅 有
限 公 司 便 是 個 好 例 子 。 捷 迅 有 限 公 司 專 注 電 子 零 件 的 海 運 、
空 運 及 中 國 轉 口 。 雖 然 它 採 用 電 子 商 貿 的 歷 史 仍 短 ， 但 已 享
受 到 揉 合 傳 統 勞 工 與 先 進 科 技 所 得 的 協 同 效 應 。
電子進程
捷 迅 系 統 分 析 員 張 浩 林 先 生 表 示 ， 捷 迅 有 限 公 司 在 兩 年 前 才
採 用 電 子 商 貿 方 案 。 一 如 許 多 其 他 同 業 ， 捷 迅 開 始 時 採 用 企
業 資 源 計 劃 （ 企 業 資 源 計 劃 ） 軟 件 ， 將 公 司 內 所 有 部 門 及 職
能 綜 合 為 一 個 中 央 資 料 庫 。 張 先 生 表 示 ： 「 以 最 低 成 本 ， 收
最 大 效 益 。 這 是 現 時 市 面 上 最 現 成 的 產 品 。 」
存 貨 、 航 海 ／ 航 空 運 輸 及 轉 口 是 首 先 經 歷 電 子 進 程 的 部 門 。
憑 著 企 業 資 源 計 劃 系 統 ， 存 貨 及 進 出 口 紀 錄 可 以 貯 存 於 單 一
系 統 內 ， 而 所 有 公 司 電 腦 均 可 共 享 資 料 ， 取 用 方 便 快 捷 。 跨
部 門 資 料 互 換 進 一 步 促 進 內 部 通 訊 及 確 保 準 確 性 。 結 果 有 目
共 睹 ： 文 書 處 理 變 得 更 具 效 率 、 更 有 條 理 ， 員 工 減 少 了 文 件
工 作 。 但 是 ， 這 會 否 導 致 冗 員 出 現 ？ 這 是 每 名 僱 員 所 關 注 的
問 題 。 張 先 生 的 答 案 是 ： 不 會 。
「 我 們 會 將 過 剩 的 勞 動 力 轉 移 至 仍 需 要 人 手 進 行 的 工 作 上 。
」 這 樣 的 人 手 重 新 安 排 正 是 資 源 配 置 的 另 一 好 例 子 。 客 戶 方
面 ， 捷 迅 現 正 採 用 兩 個 電 子 商 貿 方 案 。 其 中 一 個 與 他 們 在 中
國 的 最 大 客 戶 有 關 。 由 於 這 個 客 戶 的 轉 口 量 大 ， 客 戶 本 身 已
開 發 出 一 套 系 統 ， 可 在 網 上 追 蹤 貨 物 的 情 況 。 另 一 個 系 統 由
捷 迅 主 理 ， 供 所 有 旗 下 客 戶 使 用 。 只 需 登 入 捷 迅 網 站 ， 便 可
追 蹤 貨 物 的 去 向 。
至 於 貿 易 文 件 ， 捷 迅 採 用 貿 易 通 提 供 的 「 萬 利 叻 」 特 級 報 關
軟 件 、 「 紡 織 商 登 記 方 案 」 及 「 全 運 叻 」 軟 件 。 「 萬 利 叻 」
特 級 報 關 軟 件 讓 用 戶 在 網 上 填 寫 、 簽 署 及 遞 交 貿 易 聲 明 並 進
行 報 關 程 序 ， 而 「 紡 織 商 登 記 方 案 」 則 協 助 在 網 上 獲 取 紡 織
配 額 。 電 子 提 交 物 流 及 裝 運 貨 物 的 文 件 則 經 「 全 運 叻 」 軟 件
處 理 。 「 貿 易 通 將 伺 服 器 升 級 ， 實 在 是 個 大 躍 進 。 伺 服 器 現
在 穩 定 多 了 ， 我 們 十 分 滿 意 。 」
對 每 位 資 訊 科 技 經 理 而 言 ， 穩 定 的 伺 服 器 簡 直 是 可 遇 不 可 求
。 客 戶 的 反 應 又 如 何 ？ 張 先 生 信 心 十 足 地 表 示 ： 「 他 們 實 在
十 分 高 興 可 以 親 自 在 網 上 處 理 文 件 。 這 並 非 關 乎 效 率 ， 而 是
客 戶 的 滿 足 感 。 」 他 強 調 電 子 化 是 他 們 夢 寐 以 求 的 增 值 方 法
， 實 現 他 們 提 供 優 質 服 務 的 目 標 。
但 是 ， 一 個 方 案 難 以 滿 足 所 有 要 求 。 「 企 業 資 源 計 劃 可 以 廣
泛 使 用 ， 但 是 客 戶 的 需 要 因 人 而 異 ， 而 且 每 天 轉 變 。 物 流 工
作 流 程 也 是 一 樣 。 些 微 的 轉 變 足 以 導 致 我 們 的 電 子 服 務 有 所
欠 缺 。 」 捷 迅 一 直 堅 持 優 質 服 務 ， 難 怪 它 的 目 標 是 精 益 求 精
， 照 顧 客 戶 各 方 面 的 需 要 。 這 也 是 張 先 生 與 他 的 團 隊 不 斷 在
前 線 努 力 ， 與 軟 件 商 討 論 調 節 他 們 軟 件 的 方 法 ， 以 切 合 客 戶
的 各 項 要 求 。
然 而 ， 由 於 在 落 實 更 改 及 正 式 推 出 前 往 往 需 要 來 回 通 訊 及 不
斷 測 試 ， 當 中 所 需 時 間 不 少 ， 這 並 非 長 久 辦 法 。 更 甚 的 是 ，
即 使 在 不 同 的 物 流 過 程 中 使 用 不 同 的 軟 件 是 行 內 的 一 貫 做 法
， 系 統 綜 合 確 實 是 一 大 難 題 。 無 人 能 夠 估 計 所 需 時 間 及 人 手
。 時 間 就 是 金 錢 ， 這 是 所 有 迅 速 轉 變 的 行 業 所 不 能 負 擔 的 。
張 先 生 理 解 這 一 點 ， 目 前 最 急 切 的 是 自 行 開 發 一 個 系 統 。 「
由 零 開 始 去 自 行 開 發 一 個 系 統 ， 讓 我 們 能 掌 握 其 底 蘊 ， 有 助
即 時 因 應 市 場 需 要 作 出 修 改 。 」 張 先 生 清 楚 知 道 這 是 一 大 躍
進 。
事 實 上 ， 系 統 提 高 了 靈 活 性 ， 靈 敏 度 亦 加 強 。 展 望 將 來 現 階
段 ， 另 一 新 開 發 電 子 工 具 亦 已 被 安 排 於 今 年 推 出 ， 這 個 就 是
網 上 存 貨 應 用 程 式 。 透 過 這 項 服 務 ， 客 戶 不 單 可 以 在 網 上 查
閱 存 貨 ， 更 可 以 取 得 有 關 其 貨 物 及 存 貨 管 理 的 報 告 、 貨 物 每
天 進 出 量 的 資 料 及 統 計 。 這 個 程 式 目 前 尚 在 測 試 階 段 ， 料 可
在 今 年 稍 後 全 面 投 入 服 務 。 張 先 生 表 示 ， 由 於 客 戶 的 資 料 需
要 保 密 ， 捷 迅 亦 會 致 力 提 升 系 統 安 全 度 。 其 他 在 不 久 將 來 推
行 的 宏 大 計 劃 包 括 ： 在 追 蹤 貨 車 方 面 引 入 GPRS （ 一 般 包 裝 無
線 電 服 務 ） ， 以 及 將 發 票 、 訂 單 、 空 運 送 賬 單 等 等 合 而 為 一
的 電 子 賬 單 及 網 上 文 件 系 統 。 管 理 層 支 持 尤 為 重 要 張 先 生 說
： 「 一 開 始 ， 集 團 主 席 便 表 明 對 資 訊 科 技 不 通 曉 。 然 而 ， 他
對 新 科 技 毫 不 猶 疑 ， 並 堅 持 要 投 入 金 錢 使 公 司 電 子 化 。 」 張
先 生 坦 言 ， 管 理 層 肯 接 受 新 概 念 ， 以 及 加 以 信 任 ， 是 很 重 要
的 。
全 面 的 電 子 商 貿 方 案 實 非 小 額 投 資 。 資 源 無 疑 是 一 大 關 鍵 ，
但 是 保 守 的 思 想 往 往 是 突 破 的 障 礙 。 捷 迅 總 是 以 客 為 先 ， 同
時 亦 珍 視 僱 員 的 意 見 。 所 以 ， 如 果 一 個 計 劃 是 可 行 的 ， 張 先
生 與 他 的 團 隊 往 往 在 財 政 及 心 理 上 得 到 管 理 層 的 全 力 支 持 ，
讓 他 們 體 驗 到 難 以 言 喻 的 歸 屬 感 、 動 力 及 盡 忠 的 需 要 。
中國：是對手還是幫手？
對 許 多 本 地 行 業 而 言 ， 中 國 是 他 們 業 務 的 威 脅 。 中 國 迎 頭 趕
上 的 速 度 快 得 驚 人 。 但 是 ， 物 流 業 似 乎 可 以 免 疫 。 相 反 而 言
， 張 先 生 非 常 欣 賞 內 地 同 業 的 幹 勁 。
張 先 生 表 示 ， 中 國 現 正 採 用 的 資 訊 系 統 及 電 子 方 案 最 初 是 從
香 港 及 美 國 轉 移 引 進 的 。 但 「 他 們 的 努 力 及 矢 志 領 先 的 決 心
， 實 在 令 人 印 象 深 刻 。 」 因 此 ， 中 國 在 某 些 範 疇 上 已 超 越 香
港 之 說 ， 實 在 不 足 為 奇 。
雖 然 香 港 作 為 中 轉 港 的 地 位 暫 時 未 受 挑 戰 ， 張 先 生 相 信 ， 我
們 必 需 加 快 在 香 港 的 工 作 流 程 ， 以 保 持 競 爭 力 。 公 司 內 聯 網
： 網 上 傳 聲 筒 內 聯 網 是 連 繫 一 家 公 司 或 機 構 內 各 人 的 內 部 網
絡 。 在 這 個 資 訊 年 代 ， 公 司 內 聯 網 已 是 家 常 便 飯 。 但 是 ， 捷
迅 的 內 聯 網 與 別 不 同 。
張 先 生 表 示 ： 「 它 是 員 工 發 洩 開 懷 的 好 地 方 。 」 捷 迅 的 內 聯
網 其 實 是 個 論 壇 。 「 他 們 什 麼 都 可 以 談 。 由 於 內 聯 網 上 的 討
論 的 匿 名 的 ， 所 以 它 是 討 論 感 敏 、 具 爭 議 性 題 目 的 好 地 方 。
」
反應如何？
「 同 事 非 常 興 奮 ， 連 集 團 主 席 也 不 斷 登 入 ， 在 網 上 上 載 文 章
， 與 員 工 分 享 感 受 及 加 以 鼓 勵 。 」 別 以 為 就 只 有 這 些 。 內 聯
網 有 其 實 際 用 處 ， 就 是 每 項 投 訴 也 會 被 跟 進 。 從 打 卡 機 失 靈
導 致 上 班 時 間 記 錄 出 錯 以 至 較 輕 微 的 問 題 ， 如 在 辦 公 時 間 吸
塵 等 ， 公 司 在 聽 到 員 工 的 聲 音 後 ， 就 可 以 作 出 改 善 。
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