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雖 然 珠 寶 首 飾 製 造 業 是 一 個 不 常 採 用 先 進 科 技 的 傳 統 行 業 ，
但 恆 豐 金 業 科 技 集 團 總 裁 伍 綺 媚 相 信 ， 現 代 科 技 可 有 助 於 提
高 珠 寶 首 飾 產 品 的 品 質 和 擴 大 公 司 的 市 場 份 額 。
伍 綺 媚 解 釋 說 ： 「 由 於 生 產 技 術 的 進 步 ， 現 在 生 產 空 心 黃 金
飾 物 比 以 前 容 易 得 多 。 消 費 者 得 到 的 益 處 是 比 以 前 更 易 買 得
起 珠 寶 首 飾 ， 而 製 造 商 也 能 夠 以 一 個 更 大 的 市 場 為 目 標 。 」
恆 豐 生 產 黃 金 、 白 金 和 銀 製 造 的 首 飾 產 品 。 該 公 司 把 每 年 營
業 額 的 百 分 之 一 用 作 研 究 與 開 發 ， 相 信 這 樣 做 會 使 公 司 在 珠
寶 首 飾 業 內 擁 有 競 爭 優 勢 。 公 司 僱 用 了 一 支 超 過 100 人 的 研
究 與 開 發 隊 伍 ， 借 助 本 港 各 大 學 、 香 港 生 產 力 促 進 局 和 內 地
科 研 人 才 的 專 業 知 識 ， 開 發 珠 寶 首 飾 的 設 計 和 製 造 新 技 術 。
恆 豐 開 發 出 自 己 的 品 牌 ， 並 力 求 在 分 銷 、 批 發 、 零 售 及 出 口
的 每 一 過 程 都 達 到 優 質 標 準 。 伍 綺 媚 說 ： 「 我 們 希 望 這 樣 會
讓 消 費 者 對 我 們 公 司 建 立 信 心 。 我 們 的 目 標 是 逐 步 改 良 素 質
， 使 我 們 的 珠 寶 首 飾 和 服 務 能 夠 與 外 國 名 牌 競 爭 。 」
恆 豐 確 立 了 目 標 後 ， 便 於 去 年 向 香 港 優 質 產 品 標 誌 局 申 請 香
港 Q 嘜 優 質 服 務 計 劃 的 認 證 。
她 說 ： 「 Q 嘜 顧 問 要 求 我 們 就 公 司 所 提 供 的 服 務 、 監 察 及 控
制 過 程 作 出 清 楚 界 定 ， 並 要 提 交 現 有 的 文 件 ， 證 明 公 司 已 採
取 方 法 ， 以 確 保 其 運 作 符 合 強 制 的 工 作 守 則 、 條 例 或 法 例 的
規 定 。 」
接 著 ， 恆 豐 諮 詢 Q 嘜 顧 問 ， 著 手 釐 定 新 服 務 的 目 標 。 訂 定 目
標 的 範 圍 相 當 廣 泛 ， 例 如 員 工 的 能 力 水 平 、 工 作 環 境 、 顧 客
服 務 ， 以 及 監 察 及 控 制 服 務 水 平 的 方 法 。
伍 綺 媚 說 ： 「 認 證 過 程 本 身 就 是 寶 貴 的 學 習 經 歷 。 我 們 也 期
望 認 證 可 以 提 升 公 司 形 象 ， 因 為 Q 嘜 是 一 個 得 到 廣 泛 認 可 和
重 視 的 優 質 標 誌 計 劃 。 」
恆 豐 在 紅 磡 設 立 的 「 金 至 尊 」 旅 遊 展 覽 廳 在 二 ○ ○ 一 年 年 初
揭 幕 ， 這 是 該 公 司 的 市 場 推 廣 活 動 的 一 部 分 。 展 覽 廳 內 有 很
多 獨 特 景 點 ， 其 中 包 括 全 世 界 最 昂 貴 的 洗 手 間 。 展 覽 廳 在 本
來 是 枯 燥 平 淡 的 紅 磡 工 業 區 特 別 引 人 注 目 ， 成 為 一 個 熙 攘 熱
鬧 的 活 動 場 所 。 一 輛 輛 滿 載 乘 客 ﹙ 主 要 是 內 地 遊 客 ﹚ 的 旅 遊
巴 士 整 日 在 展 覽 廳 門 外 川 流 不 息 ； 從 展 覽 廳 走 出 來 的 遊 客 總
是 滿 載 而 歸 。
伍 綺 媚 說 ， 這 個 展 覽 廳 向 公 眾 顯 示 ， 恆 豐 金 業 科 技 集 團 決 心
為 顧 客 提 供 以 創 新 科 技 製 造 的 金 器 和 珠 寶 首 飾 產 品 。 她 說 ：
「 我 們 的 目 標 是 要 令 『 金 至 尊 』 的 展 覽 世 界 聞 名 ， 並 向 全 世
界 顯 示 ， 中 國 的 珠 寶 首 飾 是 具 備 競 爭 力 與 獨 創 性 的 。 」
過 去 ， 每 一 家 珠 寶 公 司 只 會 擔 當 單 一 的 角 色 ， 從 事 生 產 、 設
計 、 進 出 口 或 零 售 等 領 域 中 的 其 中 一 項 業 務 。 但 是 ， 珠 寶 業
的 結 構 正 在 轉 變 ， 生 產 商 現 在 可 以 橫 跨 多 個 領 域 的 業 務 ， 以
提 高 盈 利 能 力 和 競 爭 力 。
伍 綺 媚 說 ， Q 嘜 不 但 有 助 於 改 良 品 質 ， 亦 提 升 了 公 司 員 工 的
士 氣 ， 讓 他 們 得 到 新 的 滿 足 感 ， 並 對 品 質 問 題 增 加 認 識 。 她
說 ： 「 我 們 的 員 工 認 識 到 ， 若 要 長 期 保 持 競 爭 力 ， 就 要 看 我
們 的 產 品 能 否 達 到 市 場 要 求 的 標 準 。 」
廠 商 獲 頒 發 Q 嘜 准 用 證 後 ， 必 須 接 受 香 港 優 質 產 品 標 誌 局 的
定 期 檢 查 。 在 日 後 的 檢 查 中 如 果 發 現 廠 商 不 符 合 既 定 的 標 準
， Q 嘜 准 用 證 會 被 停 用 或 撤 銷 。 伍 綺 媚 說 ： 「 這 就 等 於 把 責
任 清 楚 地 加 在 我 們 身 上 ， 讓 我 們 努 力 不 懈 ， 保 持 現 時 的 標 準
。 」
事 實 上 ， 恆 豐 現 正 致 力 於 不 斷 改 善 服 務 素 質 。 為 要 達 到 這 個
目 標 ， 他 們 會 定 期 檢 討 公 司 承 諾 及 ／ 或 服 務 表 現 的 成 效 、 估
量 顧 客 的 滿 意 程 度 ， 並 採 取 適 當 的 行 動 ， 以 糾 正 已 確 定 未 符
合 標 準 的 服 務 ， 而 有 關 行 動 亦 會 妥 為 記 錄 。
她 的 結 論 是 ： 「 根 據 我 們 的 經 驗 ， 良 好 的 品 質 管 理 可 以 建 立
消 費 者 信 心 ， 而 我 們 獲 得 香 港 優 質 產 品 標 誌 局 認 證 後 ， 有 助
我 們 向 顧 客 一 再 證 明 ， 恆 豐 是 著 重 素 質 水 平 的 。 」
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