| 新 上 任 的 政 府 資 訊 科 技 總 監 戴 啟 新 ﹙ Howard
Dickson ﹚ 不 只 是 此 職 位 的 合 適 人 選 ， 還 正 正 擁 有 職 位 所 需
的 工 作 背 景 、 經 驗 及 態 度 。 他 是 一 位 強 勢 領 導 者 ， 顯 然 不 容
許 不 合 情 理 的 事 出 現 ， 但 他 同 時 願 意 聆 聽 ， 絕 不 硬 要 同 僚 夥
伴 接 受 自 己 的 看 法 。
簡 而 言 之 ， 他 擁 有 令 他 勝 任 此 職 位 的 豐 富 經 驗 。 大 學 時 修 讀
工 程 學 系 的 他 ， 曾 在 加 拿 大 國 家 鐵 路 工 作 ， 然 後 轉 職 銀 行 及
商 業 顧 問 ， 來 港 之 前 ， 他 任 職 加 拿 大 軍 方 的 資 訊 科 技 總 監 。
以 上 工 作 都 須 具 備 嚴 格 的 要 求 ， 而 且 須 肩 負 起 重 要 的 責 任 ，
但 戴 啟 新 卻 應 付 自 如 ， 令 他 建 立 起 優 良 的 背 景 。 現 在 ， 他 可
能 接 受 了 職 業 生 涯 中 最 具 挑 戰 性 的 一 份 工 作 。
貿易通訊：首先談談你的背景。當你在1970年代初加入加拿大國家鐵路時，這家機構是怎樣的？
戴 啟 新 ： 我 在 1971 年 加 入 加 拿 大 國 家 鐵 路 ， 當 時 鐵 路 的 運
作 模 式 可 稱 之 為 「 車 卡 循 環 」 － － 當 車 卡 載 滿 了 ， 便 開 往 目
的 地 ， 然 後 卸 下 貨 物 ， 再 回 到 某 處 再 上 貨 。 箇 中 的 挑 戰 是 ，
當 車 卡 閒 置 時 ， 便 代 表 你 擁 有 不 能 賺 錢 的 昂 貴 資 產 。 問 題 是
公 司 往 往 不 知 道 車 卡 身 在 何 處 ， 令 他 們 不 可 能 決 定 車 卡 要 到
哪 裡 去 。
故 此 ， 我 們 建 造 了 一 個 集 體 分 配 供 應 鏈 程 式 ， 可 追 蹤 車 卡 的
位 置 ， 這 樣 可 節 省 不 少 金 錢 ， 是 一 個 簡 單 且 統 一 化 的 解 決 方
法 。 事 實 上 ， 這 可 達 致 更 佳 的 控 制 成 效 ， 比 起 鼓 勵 一 班 文 員
落 力 工 作 或 叫 火 車 司 機 更 準 確 地 駕 駛 更 有 效 。
貿易通訊：離開鐵路公司後你有甚麼工作？
戴 啟 新 ： 我 加 入 了 銀 行 ， 負 責 發 展 安 裝 於 牆 上 的 自 動 櫃 員 機
。 雖 然 每 項 單 一 的 項 目 並 不 成 功 ， 但 整 個 計 劃 卻 甚 具 成 效 。
最 初 ， 我 們 未 能 從 發 展 自 動 櫃 員 機 獲 得 好 處 ， 直 至 最 後 我 們
意 識 到 ， 我 們 究 竟 應 提 供 怎 樣 的 銀 行 服 務 － － 自 動 櫃 員 機 是
獨 立 的 方 案 ， 還 是 一 個 輔 助 的 工 具 ？
貿易通訊：你繼後曾擔任商業顧問一段長時間，是嗎？
戴 啟 新 ： 我 在 安 永 會 計 師 事 務 所 度 過 了 愉 快 的 時 刻 。 我 在 此
工 作 了 4 年 ， 但 不 是 處 理 電 腦 上 ， 而 是 負 責 業 務 程 序 的 重 新
設 計 。 顧 問 工 作 中 ， 你 必 須 判 斷 可 減 省 處 理 的 事 項 ， 否 則 不
可 能 節 省 成 本 。 意 會 到 甚 麼 事 是 人 們 認 為 重 要 而 不 會 放 棄 的
， 是 一 件 很 有 趣 的 事 。 明 白 顧 客 的 心 理 ， 讓 我 取 得 他 們 的 支
持 ， 同 樣 令 人 高 興 。
貿易通訊：之後你加入了加拿大軍方？
戴 啟 新 ： 我 在 1998 年 加 入 加 拿 大 軍 方 ， 這 裡 有 23 個 部 門 的
資 訊 科 技 總 監 ， 我 們 需 要 令 他 們 互 相 合 作 。 我 們 有 一 個 很 大
型 的 ERP ﹙ enterprise resource planning ﹚ 計 劃 正 在 進 行
， 我 們 認 為 需 要 一 組 人 去 支 援 各 個 部 門 。 要 令 人 們 為 機 構 的
好 處 而 取 得 共 識 是 有 趣 的 經 驗 。 我 在 此 度 過 了 6 年 ， 對 軍 方
大 大 改 觀 。
貿易通訊：你認為你多方面的工作背景，能助你適應香港的新工作嗎？
戴 啟 新 ： 我 觀 察 到 數 件 事 。 首 先 ， 香 港 似 乎 擁 有 很 多 的 電 腦
組 織 和 機 構 。 有 些 會 認 為 你 所 做 的 太 急 進 ， 另 一 些 卻 認 為 你
做 得 太 慢 ， 這 就 是 公 營 工 作 常 遇 到 的 情 況 。 我 的 責 任 之 一 是
向 業 界 提 供 支 援 及 指 導 ， 我 認 為 這 是 一 件 很 不 容 易 的 工 作 。
作 為 一 個 私 人 顧 問 ， 最 重 要 是 先 找 尋 「 客 人 」 。 我 們 可 就 這
個 標 準 的 對 與 錯 在 餘 下 時 間 作 出 討 論 ， 或 是 需 要 在 競 爭 或 競
投 過 程 中 有 更 大 的 透 明 度 或 公 開 性 。 不 過 ， 我 們 無 法 滿 足 所
有 服 務 提 供 者 ， 而 我 也 不 肯 定 滿 足 他 們 是 否 我 們 基 本 的 目 標
， 我 只 知 道 當 顧 問 機 構 是 忙 碌 的 ， 他 們 有 一 個 專 注 點 － － 知
道 自 己 需 要 做 甚 麼 ， 需 要 推 廣 甚 麼 ， 需 要 認 識 哪 個 商 業 範 疇
， 以 及 需 要 聘 請 甚 麼 人 。 對 我 們 政 府 而 言 ， 這 也 是 對 的 。
貿易通訊：你認為現時的工作目標是甚麼？
戴 啟 新 ： 我 們 如 何 使 香 港 進 一 步 成 為 通 往 內 地 的 大 門 ？ 與 內
地 有 關 部 門 對 話 的 目 的 之 一 ， 是 確 保 我 們 擁 有 合 適 的 執 照 及
證 書 。 究 竟 這 個 世 界 最 大 的 社 會 需 要 甚 麼 ？ 我 們 肯 定 是 最 優
秀 而 合 資 格 去 解 答 這 個 問 題 的 人 。 我 認 為 我 將 實 用 主 義 帶 到
工 作 上 。 在 加 拿 大 ， 大 部 分 經 濟 活 動 與 美 國 有 關 ， 而 這 個 龐
大 的 鄰 居 就 在 南 邊 。 在 香 港 ， 情 況 是 類 似 的 ， 但 這 個 龐 大 的
鄰 居 卻 在 北 方 。
貿易通訊：電子化政府的發展怎麼樣？
戴 啟 新 ： 這 是 我 工 作 的 一 部 分 。 我 不 認 為 電 子 化 政 府 是 單 單
的 科 技 計 劃 ， 而 是 關 乎 到 市 民 與 政 府 的 關 係 。 我 們 需 要 以 市
民 為 核 心 ， 正 如 15 至 20 年 前 私 營 機 構 開 始 以 客 為 本 一 樣 。
我 們 一 方 面 確 認 這 個 政 策 ， 另 一 方 面 要 了 解 細 節 及 其 意 義 所
在 。 我 的 一 項 發 現 是 ， 當 市 民 與 政 府 接 觸 的 體 驗 越 良 好 時 ，
他 們 對 政 府 的 觀 感 越 正 面 。 要 轉 以 市 民 為 核 心 ， 當 中 需 要 借
助 商 界 的 經 驗 ， 要 達 致 更 高 的 透 明 度 及 公 開 性 。
我 認 為 這 個 轉 變 的 第 一 及 第 二 階 段 已 達 到 了 。 第 一 階 段 是 確
認 策 略 ， 第 二 階 段 是 把 現 有 的 服 務 電 子 化 。
貿易通訊：下一個階段是甚麼？
戴 啟 新 ： 下 一 個 階 段 是 令 那 些 部 門 所 提 供 的 服 務 更 容 易 被 市
民 所 使 用 ， 我 們 須 重 整 、 重 新 設 計 ， 並 須 獲 得 部 門 領 導 層 的
支 持 。
轉 變 是 金 錢 買 不 到 的 東 西 。 假 設 一 個 人 已 花 了 畢 生 事 業 去 發
展 一 個 部 門 ， 忽 然 負 責 電 子 化 政 府 的 人 提 議 他 去 合 併 一 些 服
務 ， 他 當 然 會 持 保 留 態 度 。 這 是 具 挑 戰 性 的 ， 所 以 了 解 同 僚
的 意 見 很 重 要 。
我 們 需 要 克 服 這 些 挑 戰 ， 以 令 我 們 能 與 電 子 化 政 府 同 步 發 展
。 我 希 望 我 能 成 為 一 個 具 價 值 的 幕 後 人 員 ， 而 非 於 報 紙 上 曝
光 的 人 物 。
貿易通訊：這些想法有沒有改變你的管理風格？
戴 啟 新 ： 我 深 信 ， 由 一 個 來 自 資 訊 科 技 部 門 的 人 ， 去 向 別 人
指 出 他 們 的 錯 處 不 是 最 佳 的 方 法 。 我 們 要 明 白 同 僚 及 他 們 面
對 的 挑 戰 。 若 然 電 子 化 政 府 不 能 幫 助 他 們 解 決 問 題 ， 便 失 去
計 劃 的 意 義 。
我 在 這 裡 的 首 數 月 工 作 是 去 認 識 和 了 解 。 我 要 了 解 同 僚 面 對
的 挑 戰 ， 我 們 需 要 找 尋 方 法 去 取 得 他 們 的 信 任 。
人 們 需 要 追 求 轉 變 ， 你 不 能 就 此 介 入 ， 告 訴 他 們 要 做 些 甚 麼
。 我 關 注 的 事 情 之 一 ， 是 極 端 的 舉 動 有 如 長 時 間 研 究 一 項 問
題 而 不 作 出 決 定 一 樣 ， 兩 者 均 不 具 成 效 。 |
