傅 世 民 認 為 ， 每 大 概 十 年 ， 便 有 一 種 科 技 或 創 意 冒 起 ， 促 使 各 類 型 業 務 大 躍 進 ── 這 就 是 他 所 謂 的 「 蛻 變 」 。 作 為 國 泰 航 空 的 電 子 商 貿 及 區 域 總 經 理 ， 傅 世 民 負 責 主 導 公 司 的 電 子 商 貿 策 略 ， 使 之 成 為 亞 洲 首 屈 一 指 的 電 子 商 貿 航 空 公 司 。

傅 世 民 說 ， 電 子 商 貿 技 術 為 各 類 公 司 推 行 「 蛻 變 」 提 供 了 極 佳 的 機 會 。 他 深 信 ， 任 何 機 構 若 放 棄 這 個 機 會 ， 將 永 遠 落 後 於 競 爭 對 手 。

2000 年 10 月 ， 國 泰 宣 佈 斥 資 20 多 億 港 元 發 展 未 來 3 年 的 電 子 商 貿 項 目 ， 包 括 持 續 更 新 及 提 升 顧 客 網 站 ( www.cathaypacific.com ) 和 貨 運 商 務 網 站 ( www.cathaypacificcargo.com ) 的 內 容 ， 開 發 更 多 的 網 上 採 購 系 統 － 如 航 空 網 站 Aeroxchange ( www.aeroxchange.com ) ， 以 及 逐 步 推 出 全 球 範 圍 的 企 業 內 聯 網 。

國 泰 要 成 為 亞 洲 領 先 的 電 子 商 貿 航 空 公 司 ， 就 必 須 碓 保 其 投 資 能 在 四 項 目 標 上 取 得 至 少 一 項 的 成 功 ， 它 們 分 別 是 ： 提 升 生 產 力 、 減 省 成 本 、 改 善 客 運 或 貨 運 顧 客 關 係 ， 及 增 加 收 益 。

「 我 們 不 會 再 作 冒 險 性 的 投 資 ， 過 往 已 曾 為 此 花 費 不 少 。 」 傅 世 民 說 ： 「 現 時 我 們 專 注 的 ， 是 把 兌 現 這 四 項 目 標 的 責 任 ， 分 配 到 各 個 部 門 或 業 務 上 。 」

他 續 稱 ： 「 目 前 我 們 花 上 最 多 時 間 的 並 非 技 術 研 究 ， 而 是 管 理 改 革 。 無 論 是 人 事 或 業 務 程 序 ， 我 們 都 須 作 出 調 整 。 這 過 程 冗 長 而 乏 味 ， 但 事 成 後 國 泰 將 成 為 一 家 更 完 善 的 機 構 。 」

「 我 們 並 不 將 電 子 商 貿 視 為 組 織 內 部 的 單 獨 範 疇 。 」 傅 世 民 解 釋 道 ， 「 為 了 爭 取 業 務 利 益 ， 我 們 需 要 籌 劃 出 整 體 的 電 子 商 貿 方 案 和 實 施 計 劃 ， 然 後 分 發 給 各 負 責 的 部 門 或 業 務 單 位 。 」

國 泰 的 電 子 商 貿 投 資 涵 蓋 6 個 範 疇 ， 分 別 為 零 售 、 顧 客 服 務 、 貨 運 、 採 購 、 內 部 運 作 及 聯 營 項 目 。

國 泰 斥 資 發 展 零 售 電 子 商 貿 ， 乃 基 於 一 種 想 法 ， 認 為 顧 客 除 喜 歡 與 航 空 公 司 作 直 接 的 親 身 接 觸 外 ， 還 希 望 以 網 上 方 式 與 之 建 立 關 係 。 當 中 最 普 遍 的 工 具 首 推 公 司 的 主 要 網 站 www.cathaypacific.com ， 旅 客 可 在 此 查 找 旅 行 路 線 、 管 理 其 飛 行 哩 數 戶 口 ， 或 預 訂 航 班 。

而 給 傅 世 民 歸 入 顧 客 服 務 類 別 的 範 圍 則 相 當 廣 泛 ， 計 有 網 上 預 辦 登 機 、 專 櫃 預 辦 登 機 及 其 它 林 林 總 總 的 客 運 資 訊 服 務 。 他 說 ： 「 我 們 發 現 顧 客 查 詢 國 泰 資 訊 的 主 要 地 方 是 cathaypacific.com 。 在 此 ， 我 們 能 提 供 實 時 的 資 訊 ， 大 大 舒 緩 電 話 系 統 等 查 詢 途 徑 的 壓 力 。 」 傅 世 民 預 期 ， 隨 著 第 三 代 ( 3G ) 流 動 電 訊 服 務 的 即 將 普 及 ， 公 司 服 務 顧 客 的 範 圍 會 作 進 一 步 提 升 。

國 泰 的 貨 運 網 站 服 務 與 客 運 網 站 功 能 相 若 ， 不 同 之 處 在 於 它 能 協 助 貨 運 顧 客 實 時 追 蹤 貨 物 。 國 泰 深 信 ， 提 供 實 時 追 蹤 服 務 有 助 增 強 公 司 的 競 爭 力 。 而 傅 世 民 表 示 ， 顧 客 對 這 項 服 務 好 評 如 潮 。

「 顧 客 認 為 我 們 的 實 時 追 蹤 能 力 省 下 他 們 大 量 資 源 ， 從 而 可 安 排 時 間 到 更 具 增 值 潛 力 的 業 務 上 。 」

此 外 ， 國 泰 亦 為 其 旅 行 社 夥 伴 設 立 網 站 www.cxagents.com ， 反 應 極 佳 。 他 說 ： 「 這 網 站 能 令 他 們 更 好 地 投 資 時 間 。 」

國 泰 共 有 員 工 達 15,000 名 ， 當 中 為 數 不 少 者 卻 不 用 天 天 到 公 司 上 班 ， 這 就 是 它 作 內 部 電 子 商 貿 計 劃 投 資 的 目 的 ── 精 簡 或 淘 汰 成 效 不 彰 的 程 序 。

透 過 內 聯 網 ， 員 工 可 更 有 效 地 處 理 與 公 司 及 同 事 間 的 聯 繫 。 這 對 國 泰 尤 其 重 要 ， 因 為 航 空 公 司 每 天 須 安 排 約 150 次 的 員 工 （ 飛 行 及 機 艙 人 員 ） 及 設 備 （ 航 機 ） 搭 配 。

傅 世 民 說 ： 「 我 們 亦 嘗 試 利 用 內 聯 網 監 控 數 以 千 計 各 類 報 告 的 流 傳 － 給 誰 閱 讀 ？ 不 給 誰 閱 讀 ？ 全 部 一 目 了 然 。 我 們 希 望 藉 此 令 過 程 更 具 成 效 。 當 你 確 切 知 道 人 們 的 需 要 ， 而 又 能 以 最 適 切 的 方 法 滿 足 他 們 ， 你 便 是 進 行 真 正 的 增 值 。 」

很 多 機 構 都 選 擇 以 電 子 商 貿 方 式 來 精 簡 某 些 業 務 程 序 ， 採 購 屬 其 中 一 例 。 國 泰 早 前 推 出 內 部 採 購 系 統 CXe-BUY ， 現 已 達 到 了 省 時 省 成 本 的 指 標 。 國 泰 亦 是 網 上 航 空 市 場 Aeroxchange 的 創 辦 者 之 一 ， 該 網 站 可 讓 其 20 多 家 航 空 公 司 會 員 得 享 較 低 的 盤 存 數 目 ， 更 可 因 集 中 購 買 力 而 進 一 步 受 惠 。

再 加 上 參 與 其 它 的 網 上 採 購 市 場 ， 國 泰 航 空 目 前 有 四 成 的 採 購 是 在 網 上 進 行 。

除 投 入 資 源 到 機 構 以 內 ， 國 泰 航 空 也 斥 資 發 展 架 構 以 外 的 電 子 商 貿 聯 營 項 目 ， 例 如 全 新 的 旅 遊 網 站 Zuji 及 提 供 機 上 電 郵 服 務 的 Tenzing Communications 。 雖 然 這 些 投 資 項 目 並 非 直 接 施 於 國 泰 ， 此 舉 卻 有 助 顧 客 更 輕 易 地 找 到 理 想 的 航 班 ， 同 時 也 便 於 他 們 查 找 國 泰 航 機 ， 因 此 ， 這 種 投 資 對 國 泰 來 說 顯 然 有 利 可 圖 。

傅 世 民 表 示 ， 國 泰 航 空 預 期 這 些 電 子 商 貿 投 資 將 會 帶 來 長 遠 的 收 益 ， 「 現 時 ， 我 們 正 努 力 在 機 構 內 建 立 電 子 商 貿 的 能 力 ， 並 將 之 推 廣 至 整 個 機 構 內 。 」 他 續 稱 ： 「 我 們 正 從 所 謂 的 『 投 資 階 段 』 過 渡 到 『 讓 投 資 發 揮 槓 桿 作 用 的 階 段 』 。 真 正 的 業 務 溢 利 將 在 未 來 的 四 、 五 年 內 湧 現 ， 我 們 期 望 能 在 這 『 蛻 變 』 中 受 惠 。 沒 有 掌 握 『 蛻 變 』 機 會 的 公 司 ， 只 有 遠 遠 落 後 的 份 兒 。 我 不 認 為 我 們 會 落 後 於 人 。 」