當 互 聯 網 熱 潮 在 九 十 年 代 後 半 期 席 捲 全 球 時 ， 數 以 萬 計 商 業 機 構 爭 相 發 展 和 落 實 自 己 的 電 子 商 貿 策 略 ， 務 求 在 這 場 "e" 世 代 的 競 賽 中 脫 穎 而 出 。 然 而 ， 當 時 有 一 家 植 根 香 港 的 大 型 企 業 集 團 卻 採 取 了 更 長 遠 的 眼 光 和 較 為 謹 慎 的 步 伐 。 這 個 集 團 ─ 和 記 黃 埔 有 限 公 司 ﹙ 和 黃 集 團 ﹚ ─ 成 立 於 1828 年 ， 總 市 值 約 達 550 億 美 元 ， 其 實 力 顯 然 不 是 那 些 剛 冒 起 的 互 聯 網 企 業 可 比 擬 的 。

回 想 起 來 ， 這 個 網 絡 企 業 狂 潮 的 成 因 ， 部 份 得 歸 咎 於 投 資 市 場 將 這 些 公 司 的 股 價 推 高 至 不 合 理 水 平 所 致 。 不 少 公 司 的 董 事 都 覺 得 有 必 要 為 股 東 賺 取 看 似 「 唾 手 可 得 」 的 盈 利 。 在 當 時 ， 只 要 製 作 一 個 公 司 網 頁 及 宣 佈 一 下 電 子 商 貿 策 略 ， 似 乎 就 會 財 源 廣 進 。

現 在 我 們 知 道 盈 利 並 非 這 般 容 易 。 不 過 就 在 幾 年 前 ， 和 黃 集 團 的 管 理 人 員 就 已 嘗 試 解 決 這 樣 一 個 問 題 ： 就 和 黃 這 個 一 直 倚 賴 「 舊 經 濟 」 模 式 取 得 成 功 的 集 團 而 言 ， 互 聯 網 對 其 未 來 發 展 將 會 有 怎 樣 的 影 響 ？

在 一 連 串 包 括 集 團 高 層 管 理 人 員 參 與 的 內 部 策 略 會 議 後 ， 和 黃 執 行 董 事 黎 啟 明 被 委 以 重 任 ， 負 責 制 訂 一 套 足 以 影 響 集 團 日 後 發 展 方 向 的 電 子 商 貿 策 略 。

專注核心業務
大 約 10 年 前 ， 和 黃 集 團 進 行 了 一 次 業 務 重 組 ， 使 集 團 集 中 於 5 項 核 心 業 務 ， 包 括 ： 港 口 、 地 產 、 電 訊 、 能 源 及 基 建 ， 以 及 零 售 及 製 造 業 務 。 自 該 次 業 務 重 組 至 今 ， 和 黃 已 發 展 為 全 球 最 大 的 私 營 港 口 經 營 商 ， 經 營 全 球 約 10% 的 貨 櫃 碼 頭 運 輸 業 務 。 另 外 ， 和 黃 亦 是 國 際 電 訊 業 的 重 要 投 資 者 ， 旗 下 的 流 動 通 訊 服 務 不 但 在 香 港 佔 有 領 導 地 位 ， 更 發 展 至 全 球 不 同 地 區 ， 包 括 印 度 、 以 色 列 、 歐 洲 、 澳 洲 、 北 美 洲 及 泰 國 。

和 黃 在 本 港 的 零 售 及 製 造 業 務 亦 有 長 足 的 發 展 ， 包 括 經 營 百 佳 超 級 市 場 、 屈 臣 氏 個 人 護 理 商 店 ， 以 及 豐 澤 電 子 產 品 店 。 集 團 亦 透 過 Watson's Water 進 駐 歐 洲 的 瓶 裝 水 市 場 ， 並 正 在 英 國 開 拓 其 護 理 用 品 及 藥 品 連 鎖 零 售 店 業 務 。 和 黃 這 種 分 散 投 資 的 業 務 策 略 ， 正 好 使 集 團 能 免 受 市 場 波 動 的 影 響 。

然 而 ， 多 元 化 發 展 亦 令 和 黃 的 業 務 政 策 更 需 考 慮 多 方 面 的 統 籌 兼 顧 。 起 初 ， 互 聯 網 熱 潮 的 「 魔 力 」 使 不 少 公 司 爭 相 向 「 新 經 濟 」 模 式 靠 攏 。 然 而 和 黃 卻 採 取 了 另 一 套 策 略 。 黎 先 生 表 示 ： 「 過 去 幾 年 來 ， 和 黃 並 沒 有 像 其 他 企 業 一 樣 ， 單 純 為 了 推 高 股 價 就 在 現 存 的 業 務 上 加 入 各 種 『 互 聯 網 』 或 『 電 子 』 的 概 念 。 」 相 反 ， 和 黃 的 政 策 是 藉 著 互 聯 網 來 為 業 務 進 行 增 補 ， 而 並 非 取 代 它 們 。 集 團 深 信 ， 這 套 策 略 將 能 集 合 「 新 」 、 「 舊 」 經 濟 模 式 的 優 點 ， 從 而 取 得 更 大 的 協 同 效 應 。

和 黃 的 電 子 商 貿 策 略 著 重 採 用 最 佳 的 相 關 科 技 來 提 高 效 率 及 生 產 力 ─ 然 而 當 中 的 轉 變 須 合 乎 生 意 原 則 。 和 黃 集 團 的 一 個 重 要 目 標 ， 就 是 要 在 所 有 參 與 的 行 業 中 都 成 為 業 界 領 導 者 、 實 行 最 優 秀 的 經 營 手 法 和 管 理 模 式 ， 以 及 在 營 運 中 採 用 最 先 進 的 科 技 。 這 一 切 都 是 為 了 令 集 團 能 取 得 更 大 的 競 爭 優 勢 。 黎 先 生 表 示 ： 「 科 技 是 維 持 營 運 效 率 及 盈 利 能 力 的 一 個 重 要 元 素 。 」

由 此 可 見 ， 和 黃 當 然 不 會 忽 略 近 年 來 的 「 電 子 革 命 」 。 事 實 上 ， 集 團 董 事 總 經 理 霍 建 寧 於 1999 年 9 月 就 為 整 個 集 團 主 持 了 首 次 電 子 商 業 論 壇 ， 並 在 論 壇 期 間 要 求 各 不 同 業 務 部 門 董 事 為 未 來 發 展 制 訂 有 關 電 子 業 務 的 計 劃 及 策 略 。 因 此 ， 所 有 和 黃 的 業 務 部 門 現 時 都 有 各 自 的 電 子 商 貿 策 略 及 獨 立 的 網 站 ， 使 它 們 能 直 接 與 客 戶 接 觸 。 另 外 ， 和 黃 亦 建 立 了 一 間 名 為 Hutchison E-Commerce Ltd. 的 全 新 附 屬 公 司 ， 協 助 集 團 眾 多 的 業 務 部 門 策 劃 及 落 實 電 子 商 貿 策 略 。

以科技為手段
在 和 黃 集 團 的 領 域 裡 ， 最 先 接 受 電 子 商 貿 「 洗 禮 」 的 就 是 其 港 口 業 務 。 其 實 多 年 來 ， 和 黃 的 貨 櫃 碼 頭 早 已 利 用 專 屬 的 電 腦 軟 件 來 簡 化 有 關 業 務 的 運 作 ， 目 前 就 連 所 有 的 船 務 文 件 都 已 轉 用 電 子 方 式 來 處 理 ， 進 一 步 減 省 了 成 本 及 時 間 。 例 如 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 有 限 公 司 已 建 立 了 一 個 電 子 數 據 聯 通 ( EDI ) 網 絡 ， 將 發 票 系 統 直 接 與 付 款 系 統 連 接 起 來 供 船 務 客 戶 使 用 。 藉 著 這 個 網 絡 ， 香 港 國 際 貨 櫃 碼 頭 就 可 以 直 接 在 線 上 向 客 戶 發 出 收 據 及 交 易 紀 錄 ， 從 而 節 省 了 成 本 並 提 升 工 作 效 率 。 黎 先 生 表 示 ： 「 我 們 在 旗 下 的 碼 頭 除 了 盡 量 實 行 無 紙 化 運 作 外 ， 還 會 盡 可 能 以 電 子 方 式 連 接 起 來 ， 形 成 一 個 互 通 的 網 絡 。 」

在 零 售 及 製 造 業 務 方 面 ， 電 子 商 務 時 代 帶 來 的 最 大 好 處 ， 就 是 令 企 業 能 以 更 有 效 率 的 方 式 去 管 理 供 應 鏈 ( supply chain ) 。 另 外 ， 互 聯 網 的 普 及 應 用 亦 使 和 黃 能 通 過 旗 下 網 站 向 客 戶 進 行 市 場 推 廣 工 作 ， 而 顧 客 亦 可 以 在 網 站 上 直 接 落 單 採 購 。

目 前 ， 和 黃 在 全 球 不 同 地 區 與 多 家 公 司 合 作 ， 一 同 開 拓 網 上 業 務 ， 例 如 與 Priceline.com 組 成 了 合 作 聯 盟 。 而 和 黃 最 近 亦 進 軍 網 上 投 資 業 務 ， 與 CSFBDirect 合 組 公 司 ， 成 立 「 和 黃 CSFB 理 財 」 。

自問「E策略是否正確？」
正 當 九 十 年 代 末 掀 起 的 全 球 電 子 商 貿 熱 潮 冷 卻 下 來 之 際 ， 和 黃 就 這 方 面 的 發 展 趨 勢 舉 行 了 一 個 內 部 會 議 ， 讓 高 層 管 理 人 員 共 同 為 集 團 制 訂 一 套 面 向 未 來 的 「 電 子 計 劃 」 。 會 議 對 每 一 個 業 務 層 面 都 作 了 分 析 和 研 究 ， 會 上 更 有 人 提 問 ： 「 我 們 是 否 應 該 全 力 轉 向 發 展 網 上 業 務 ？ 」 黎 先 生 指 出 ， 其 實 這 個 問 題 的 真 正 意 義 是 ： 「 互 聯 網 的 出 現 是 否 會 令 顧 客 不 再 上 街 逛 商 店 ？ 」

這 次 集 體 討 論 的 重 點 之 一 ， 就 是 要 為 應 否 採 納 電 子 商 貿 作 出 一 個 合 乎 商 業 原 則 的 決 定 。 黎 先 生 表 示 ： 「 說 到 底 ， 我 們 都 是 一 班 著 重 盈 利 表 現 的 『 生 意 人 』 。 最 終 我 們 一 致 認 為 ， 互 聯 網 畢 竟 是 個 非 常 強 大 而 有 效 的 工 具 。 因 此 我 們 建 議 ， 集 團 在 面 對 這 股 『 互 聯 網 革 命 』 時 應 該 採 取 審 慎 的 態 度 ， 因 為 到 目 前 為 止 ， 很 多 系 統 ─ 特 別 在 功 能 及 保 密 性 方 面 仍 有 很 多 不 足 之 處 。 」 他 並 解 釋 道 ， 和 黃 集 團 的 每 項 商 業 行 動 及 投 資 背 後 都 有 一 個 預 定 的 目 標 ， 而 負 責 執 行 的 人 員 需 要 時 常 自 問 ： 「 到 底 我 們 要 達 成 怎 樣 的 目 標 ？ 」

而 這 些 目 標 正 是 從 切 實 可 行 的 商 業 原 則 衍 生 出 來 。 正 如 黎 先 生 指 出 ， 和 黃 本 身 並 非 從 事 科 技 業 的 集 團 。 「 因 此 ， 我 們 的 使 命 就 是 發 掘 現 有 的 最 佳 科 技 ， 然 後 將 這 些 科 技 結 合 到 我 們 的 產 品 內 ， 供 客 戶 使 用 。 」 他 並 表 示 ， 在 評 估 這 些 科 技 的 價 值 時 ， 「 我 們 會 集 中 考 慮 一 系 列 相 關 問 題 ， 例 如 ： 『 這 是 客 戶 需 要 的 嗎 ？ 』 『 這 種 科 技 將 會 為 我 們 的 盈 利 表 現 帶 來 什 麼 影 響 ？ 』 以 及 『 到 底 客 戶 會 怎 樣 評 價 這 種 科 技 ？ 』 等 等 。 」

和黃電子商貿策略中的三大支柱
黎 先 生 肯 定 地 指 出 ， 電 子 商 貿 將 會 繼 續 成 為 一 股 重 要 的 發 展 趨 勢 。 然 而 他 亦 堅 持 在 發 展 有 關 業 務 時 ， 必 須 以 商 業 考 慮 為 先 。 而 和 黃 會 以 三 方 面 的 行 動 來 面 對 這 場 日 益 重 要 的 「 電 子 商 貿 革 命 」 。

黎 先 生 解 釋 ， 首 先 「 和 黃 會 以 埋 頭 漸 進 的 方 式 利 用 最 佳 科 技 ， 逐 步 將 集 團 各 項 業 務 電 子 化 ， 改 變 員 工 的 思 維 方 式 ， 加 強 對 供 應 鏈 的 效 益 ， 擴 大 現 有 的 客 戶 基 礎 ， 以 及 推 廣 網 上 交 易 和 購 物 。 這 一 切 都 是 為 了 提 高 集 團 的 收 入 和 降 低 成 本 。 」

其 次 ， 黎 先 生 強 調 ， 和 黃 的 一 貫 政 策 是 只 與 財 政 狀 況 穩 健 及 業 務 表 現 優 異 的 機 構 合 組 聯 營 公 司 或 建 立 合 作 伙 伴 關 係 。 當 然 ， 和 黃 亦 會 把 自 己 的 優 勢 灌 注 入 各 個 合 作 項 目 中 。 和 黃 在 亞 洲 區 內 的 悠 久 歷 史 及 領 導 地 位 ， 使 集 團 具 備 明 顯 的 優 勢 ， 成 為 希 望 進 駐 亞 洲 市 場 公 司 的 合 作 伙 伴 。

最 後 ， 和 黃 將 會 憑 藉 已 有 的 科 技 能 力 開 拓 更 多 新 業 務 。 集 團 早 前 建 立 的 網 上 辦 公 室 文 儀 用 品 供 應 公 司 BigBoxx.com 在 業 內 取 得 巨 大 成 功 ， 就 是 一 個 極 佳 的 例 子 。 黎 先 生 說 ： 「 香 港 單 是 辦 公 室 文 儀 用 品 的 銷 售 市 場 就 已 值 50 億 港 元 ， 若 再 加 上 印 刷 方 面 的 生 意 ， 整 個 市 場 將 更 加 龐 大 。 」

黎 先 生 指 出 ， BigBoxx.com 的 成 功 ， 部 份 原 因 在 於 他 們 了 解 到 一 般 人 都 需 要 時 間 來 適 應 網 上 交 易 這 種 新 的 商 業 模 式 。 「 這 正 是 為 何 我 們 會 派 出 營 業 代 表 去 親 身 與 客 戶 接 觸 ， 協 助 他 們 了 解 網 上 交 易 的 運 作 。 假 如 客 戶 覺 得 未 有 信 心 使 用 該 項 服 務 ， 或 者 他 們 尚 未 具 備 適 當 的 設 備 去 進 行 網 上 採 購 ， 我 們 仍 然 樂 意 與 他 們 以 『 舊 』 方 式 交 易 ─ 用 紙 張 、 靠 人 手 ， 起 碼 有 了 個 開 頭 。 」 雖 然 如 此 ， 黎 先 生 補 充 道 ： 「 我 們 希 望 讓 客 戶 知 道 ， 與 我 們 做 生 意 是 如 何 簡 單 的 一 回 事 。 我 們 的 終 極 目 標 是 無 須 再 向 外 派 出 營 業 代 表 ， 以 及 不 用 再 經 傳 真 機 接 收 訂 單 ， 一 切 交 易 都 可 在 網 上 完 成 。 我 們 在 這 方 面 的 投 資 ， 其 實 正 是 投 資 在 我 們 與 客 戶 的 伙 伴 關 係 之 上 。 」

以客為尊
根 據 黎 先 生 解 釋 ， 雖 然 和 黃 的 不 同 業 務 部 門 會 就 電 子 商 貿 的 發 展 進 行 交 流 ， 但 是 各 部 門 都 有 各 自 的 電 子 商 貿 策 略 。 「 和 黃 是 一 個 以 客 戶 為 主 、 目 標 明 確 及 組 織 嚴 密 的 集 團 。 我 們 的 任 務 就 是 利 用 證 實 有 效 的 最 佳 科 技 來 滿 足 客 戶 需 要 。 因 此 我 們 培 訓 每 一 名 和 黃 員 工 ， 必 須 以 業 務 利 益 為 依 歸 。 畢 竟 ， 穩 健 並 不 等 如 一 成 不 變 ； 穩 健 亦 包 含 了 進 步 。 在 兩 者 之 間 ， 我 們 必 須 找 出 一 個 平 衡 點 。 」

雖 然 和 黃 現 時 已 能 動 員 約 1,000 名 技 術 人 員 來 進 行 各 項 計 劃 ， 但 是 集 團 的 政 策 是 鼓 勵 各 部 門 盡 可 能 開 發 更 多 的 電 子 商 貿 方 案 ， 到 底 當 中 的 原 因 何 在 ？ 黎 先 生 強 調 ： 「 這 是 因 為 集 團 各 部 門 的 業 務 性 質 也 不 盡 相 同 ， 因 此 各 部 門 必 須 自 己 制 訂 適 用 的 策 略 。 」

綜 觀 黎 先 生 的 言 論 ， 我 們 不 難 發 現 ： 「 電 子 技 術 」 只 是 推 動 「 商 業 」 運 作 的 一 個 環 節 。 始 終 ， 「 電 子 商 貿 」 的 重 點 還 是 如 何 能 辦 好 這 門 「 商 貿 」 。